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Christophe Karnas

Product Manager Salesforce | AI & Data Enthusiast | Tech Podcast Lover

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Christophe Karnas
43 ans
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Mons-En-Baroeul (59370) France
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CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences

Exploration et mise en pratique des modèles de langage LLM

perso
Depuis novembre 2022
  • Pionnier de l’intégration des LLM dans les environnements Salesforce et dans les workflows métier, j’explore depuis 2022 l’usage de l’IA générative pour augmenter la productivité, industrialiser la connaissance métier et accélérer la conception produit.

    Une démarche structurée : construction d’un catalogue d’agents spécialisés

    Conception et déploiement d’agents intelligents (GPT / Gemini) couvrant des activités clés du cycle produit et de la gouvernance Salesforce :
  • Rétro-documentation automatisée
    • Analyse des métadonnées Salesforce (JSON rapports / Flexipages / objets)
    • Restitution de la logique métier, des règles, des dépendances et de l’architecture fonctionnelle.

    Génération structurée de User Stories et critères d’acceptation
    • Agents capables d’interpréter le contexte Salesforce (objets, cardinalités, règles).
    • Production de backlog de qualité homogène et industrialisable.

    Génération automatisée de composants LWC
    • À partir d’un besoin exprimé en langage naturel et du dictionnaire de données Salesforce.
    • Intégration directe des règles métier et relations interobjets.

    Modélisation automatisée
    • Processus métier : flowchart, swimlanes, séquences (Mermaid.js).
    • Modèles de données : génération au format DBML.
  • Exemples de réalisations concrètes

    • Composant Vision 360 des rôles de contact : Agrégation interobjets (opportunités, contrats, sites, projets), tri, filtres, export Excel.

    • Outil d’aide à la saisie des usages gaz et équipements ; Intégration des règles de gestion, cohérences contextuelles, logique de recommandation.
  • Prototypage accéléré via GenAI (Gemini 2.5 Pro / Replit)

    Création de POC complets avec génération automatique :
    • Modèles de données, dictionnaires d’attributs
    • Jeux de données simulés cohérents
    • IHM interactives (Streamlit) : formulaires, tableaux, graphiques, simulations
  • Cas d’usage démonstrateur : planification des travaux gaziers

    Application de démonstration intégrant :
    • Visualisation du réseau gaz (artères, antennes, Point de comptage)
    • Définition et simulation de travaux
    • Analyse d’impact client (criticité, activité, exposition)
    • Comparaison de scénarios
    • Identification automatisée des communications réglementaires à effectuer
  • Finalité générale : Montrer la valeur de la structuration des données dans le CRM, accélérer la discovery, et démontrer l’apport concret des LLM dans des cas métier à forte complexité.

Product Manager Salesforce

GRTgaz
Depuis juin 2017
CDI
Bois-Colombes
France
  • Cadrage stratégique & remplacement du CRM existant :
    • Analyse des limites de Selligent, identification des irritants utilisateurs et recueil des besoins métiers.
    • Acculturation des équipes à l’écosystème Salesforce et aux fonctionnalités des CRM modernes.
    • Organisation d’une consultation structurée : POCs éditeurs, évaluation fonctionnelle, contractualisation avec Salesforce.
    • Définition de la storymap et construction d’un plan de décommissionnement progressif.
  • Implémentation agile & pilotage produit
    • Conception du modèle objet métier (leads, opportunités, contrats, obligations, campagnes, projets…).
    • Recrutement et animation d’une équipe pluridisciplinaire (freelances via MALT & COMETE).
    • Prise en charge des EPICs, Features, User Stories et critères d’acceptation (framework SAFe).
    • Mise en œuvre des fonctionnalités Salesforce en mode agile.
    • Construction des rapports et tableaux de bord Salesforce pour le suivi des KPIs métiers.
  • Data, intégration & pilotage de la chaîne de valeur
    • Supervision de 16 interfaces : Salesforce ↔ SAP, portail client, applications de la chaîne de valeur.
    • Pilotage des intégrations SAP pour la facturation (contrat, contrats de service, commandes).
    • Gouvernance des données : cycle de vie des comptes, statuts des contrats, qualité des référentiels.
    • Contribution aux exports de données vers Power BI / Snowflake, définition des datasets.
    • Sécurisation des flux API / Kafka : gestion des droits, documentation des dépendances.
  • Recette, migration de données & gestion des environnements
    • Définition de la stratégie de recette : planification, jeux d’essai, automatisation partielle.
    • Support à la migration des données depuis Selligent, usage de Salesforce Inspector pour contrôles et imports.
    • Mise en place d’un processus d’archivage des données via OwnBackup (backup, restore, sandbox seeding)
  • Veille, innovation & prototypage
    • Veille fonctionnelle et technologique sur l’écosystème Salesforce, LWC, Flow, IA générative, Copilot.
    • Réalisation de POC réguliers pour évaluer la faisabilité de nouvelles fonctionnalités (gestion d’activité, FAQ dynamique, etc.).
    • Contribution aux réflexions sur l’usage des IA génératives dans les parcours utilisateurs Salesforce.
  • Conduite du changement & onboarding
    • Déploiement auprès de 170 utilisateurs – animation de clubs utilisateurs et formations ciblées.
    • Création et maintien d’un wiki interne (380 pages) : glossaire, processus métiers, tutoriels vidéo.
    • Onboarding des équipes Salesforce (développeurs, administrateurs, QA, Product Owners).

Référent SI métier Achat Approvisionnement et logistique/Business Analyst

GRTgaz
Octobre 2013 à juin 2017
GENNEVILLIERS
France
  • Participation à l' étude de remplacement du SI achat amont de GRTgaz (RFX, sourcing, qualification fournisseur, contrathèque)
  • Pilotage et organisation des recettes de désimbrication des applications du domaine achat approvisionnement logistique de GRTgaz (adaptation du SI en conformité avec la 3ème Directive européenne)
    Applications concernées : SAP module MM/SD, inconsoWMS, Business Object : univers Achat et Logistique )
  • Chef de projet : mise en place de la solution d'e-procurement Synertrade (module procurement and ordering) interfacé avec SAP en WebService
  • Pilotage opérationnel de l'application SAP : pilotage des évolutions des modules MM/SD
  • Pilotage prestataire : assistante chef de projet et assistant pilote opérationnel d'application SAP
  • Elaboration de la roadmap des applications du domaine achat appro logistique
  • Etude de mise en place outil décisionnel
  • Refonte des rôles et habilitations SAP MM/SD sur le périmètre Achat Approvisionnement Logistique : profil métier, activités, restrictions fonctionnelles, restrictions organisationnelles
  • DANS UN ORDRE CHRONOLOGIQUE DEPUIS LA PRISE DU POSTE :
  • Processus logistique :
    • Diagnostic logistique de l'activité de clients internes gérant de façon autonome leurs approvisionnements et leurs stocks : recommandations, plan d'action

    • Contribution à la définition du périmètre d'approvisionnement du matériel par le service logistique :
      > Analyse des niveaux de stocks nationaux
      > Analyse des mouvements / rotations
      > Définition des critères permettant d'inclure ou d'exclure des références dans le périmètre Logistique
  • Qualité :
    • identification et cartographie des processus logistiques et définition des macro-activités dans le but de préparer la mise à niveau du référentiel documentaire en vue de la certification ISO 9001

    • participation à l'élaboration de la nouvelle politique Logistique en apportant des éléments statistiques nécessaires à son étude préalable et à l’analyse des résultats, en vue d’élaborer un plan d’actions
  • Indicateurs :
    • définition des indicateurs de pilotage de l'activité logistique
    • production de ces indicateurs
    • rédaction d'un cahier des charges pour automatisation
  • Pilotage :
    • inventaires nationaux
    • mise au rebut et revente du matériel excédentaire
  • SAP MM/SD :
    • validation fonctionnelle des demandes d'habilitation
  • Mise en place d'un catalogue en ligne de matériel au périmètre Logistique à destination des clients internes :
    • contribution à l'élaboration du cahier des charges
    • choix de la solution
    • atelier fonctionnels
    • recette
    • mise en place et formation
    • recueil des besoins d'évolutions
  • Etude des scénarios logistique :
    • apport d'un support à la réalisation d’un audit de la situation actuelle de la filière (contexte, fonctionnement, organisation, coûts v/ budget, acteurs et partenaires) en fournissant les statistiques nécessaires à cette

    • production d' informations nécessaires à la constitution d’un dossier d'aide à la décision, réalisé par l’Ingénieur Logistique Projet préconisant différents scénarios de fonctionnement de la Filière (objectifs et contextes, moyens et ressources nécessaires, évaluations budgétaires, organisations à mettre en place, acteurs, partenaires,…) en vue d’établir un programme d’amélioration
  • Projet Philogaz : construction d'une nouvelle plate-forme logistique

    participation à :
    • La définition des macros-processus métiers

    • L’ élaboration du cahier des charges du WMS

    • la sélection de l'éditeur ( évaluation de l'écrit et soutenances orales, visites de sites logistiques

    • aux ateliers de conception générale

    • aux ateliers fonctionnels WMS ( Réception, Réapprovisionnement picking, Préparation, Consolidation/packing, Gestion documentaire,- expéditions, Inventaires, Gestion des litiges)

    • aux ateliers d’adaptation de l’ ERP SAP, modules MM et SD (Paramétrage des articles, Gestion des approvisionnements, - Gestion de la relation client)

    • A la définition des données nécessaires au fonctionnement du WMS (Poids / Dimensions / Familles de produit / Plan de palettisation / gestion par lot, N° de série ... )

    • A la Recette MOA : ( Définition des cas de tests et arborescence de test / Création des jeux de données / Réalisation des recettes sur tous les flux)

    • Au paramétrage Client de la solution ( Cartographie / gestion des flux internes , Affectation transporteur / gestion des tournées)

    • A la conception des matrices d’habilitation ( Définition des profils métiers, Définition des rôles, Affection des rôles aux profils, affectation des utilisateurs aux profils)

    • A la formation / information des opérateurs

    • A l’ assistance au démarrage et post démarrage (3 mois sur site) ( Suivi des interfaces, Hotline logistique )

    • Aux ateliers de suivi des anomalies et demandes d’évolution de la solution ( Collecte des besoins, Définition des priorités)
  • Gestionnaire de stock & flux / Chargé de clientèle :
    - Gestion des approvisionnements, mise à jour de la base article
    - Construction des indicateurs logistique pour l’agence + suivi
    - Planification des articles (vues MRP)
    - Réalisation des mouvements de sorties de stocks sur projet client
    - Interface clients, reporting
    - Développement d'un outil Excel de suivi des transports de la plate-forme
    - Réimplantation entrepôt, cartographie, processus interne
    - Prévisions de consommation, statistiques
    - Organisation des inventaires, suivi, analyse des écarts
    - Rédaction de modes opératoires pour les utilisateurs de SAP
    - Formation des consultants du pôle clientèle pour la production des reportings
  • dans le cadre de l’arrivée d’un nouveau client : prévoir les nouveaux flux physiques et d’informations, dimensionner l'entrepôt de stockage
  • Améliorer la logistique des matériels stockés et en transit dans un entrepôt, accompagnement des agents dans la mise en place du CBN pour le réapprovisionnement automatique, paramétrage des articles
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