Christine Icleanu
Recherche de poste en management de projets / conseil / marketing digital / PMO / AMOA
37 ans
Permis de conduire
Mobilité géographique (75015) France
Situation professionnelle
En fin de contrat
En recherche active
Présentation
Mes particularités résident dans mes stages et mes diverses expériences professionnelles d’où je retire aujourd'hui une grande ouverture d’esprit, de réelles qualités relationnelles ainsi que la capacité à m’adapter facilement à des environnements très différents (internationaux, culturels et sectoriels). Mes expériences dans les domaines des médias, du tourisme, de la banque, du mobile et du web m'ont permis d'être autonome.
Aujourd'hui j'ai une double compétence qui est : le marketing-communication et la gestion commerciale.
Je suis disponible à partir de janvier 2016.
Compétences sectorielles :
Aujourd'hui j'ai une double compétence qui est : le marketing-communication et la gestion commerciale.
Je suis disponible à partir de janvier 2016.
Compétences sectorielles :
- Médias et Nouveaux Médias (Web et Mobile)
- Banques
- Tourisme
Product Specialist - Customer Care Service
Nokia / Withings
Août 2016
à janvier 2018
- Missions au sein du service client du siège français à Issy-les-Moulineaux :
- Répondre par mails aux demandes des utilisateurs sur l’ensemble des produits, applications et services Withings (Balances, trackers d’activité, app, etc.).
- Echanger avec les différentes équipes (plateforme, mobile, développement produit, logistique…) afin de remonter les problèmes rencontrés et proposer les meilleures solutions.
- Contribuer à apporter une image positive, efficace et qualitatitve de l'expérience clients à travers tous les différents canaux de communication (réseaux sociaux, zendesk ...)
- Partager les informations importantes et collaborer avec l’équipe Support et Marketing du bureau à Boston, aux Etats-Unis.
- Participer à enrichir et maintenir à jour la base de connaissance interne et externe.
- Enrichir la base de connaissance interne et externe.
- Tester chaque jour les produits et fonctionnalités afin de faire des retours aux équipes de développement et améliorer nos produits.
- Vérifier et gérer les litiges de remboursement avec le service Legal / Finance.
- Effectuer des rapports hebdomadaires de performance et de qualité sur le produit Activité. Communiquer les progrès des indicateurs de performance aux équipes de direction pour les accompagner, les commenter et aider à atteindre des objectifs fixés.
- Répondre par mails aux demandes des utilisateurs sur l’ensemble des produits, applications et services Withings (Balances, trackers d’activité, app, etc.).