Christelle GOMEZ
END USER CARE MANAGER
44 ans
Permis de conduire
Marseille (13013) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Sérieuse, Dynamique et Sociable
End User Care Manager
WIKO
Depuis juin 2017
- conduite de projet.
- Mise en place et suivi de centre de contact pour la relation client dans le cadre du développement Wiko Global et Wiko France
RESPONSABLE FORMATION
WIKO MOBILE
Septembre 2014
à juin 2017
CDI
Marseille
France
- Ingénierie de formation
- Organisation de formation Initiale et continue
- Recherche des besoins de formation
RESPONSABLE HOTLINE
WIKO MOBILE
Février 2013
à septembre 2014
Marseille
France
- Monitoring d'activité
- Suivi des téléconseillers et mise en place de stratégie de montée en compétences
- Recrutement
- formation
- gestion du planning
- Management d'une équipe de 15 à 18 personnes
Support métier
FREE
Janvier 2008
à décembre 2010
Marseille
France
- Aide au recrutement
- Doubles écoute et montée en compétence
- Back up en l'absence du superviseur
- Mise en place et gestion des animations plateau
- Formation initiale et continue
Téléconseillère appels entrants et sortants
Alice
Août 2006
à décembre 2007
Marseille
France
- Création de dossier
- Vente d'abonnement ADSL
- Qualification de fichier
- Rétention
Chargée évènementiel
Alliance 13
Janvier 2004
à décembre 2018
Freelance
Marseille
France
- Organisation
- Prospection
- Communication
- coordination
-
Recrutement
Avancé
-
Analyse de production
Avancé
-
Management d'équipe de 15 à 18 personnes
Avancé
-
ingénerie de formation
Expert
-
Formation initiale et continue
Expert
-
Montée en compétences
Avancé
-
Gestion de la Relation Client
Expert
-
Prospection
Avancé
-
Organisation et coordination d'évènements
Expert
-
Mise en place de stratégie de communication
Avancé
- Pack Office
- Anglais Courant
- Espagnol Maitrisé
- Élevage de Reptiles
- Présentations de reptiles
- Maquillage artistique
- Dessin
- ZUMBA
- Crossfit
- Sport en Salle
- Pratique de massages relaxants
- Pêche en Kayak
