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Christelle LUNEAU

Chef d'orchestre numérique

Customer Success Manager
Chef de projets
Digital marketing
Marketing Automation
Christelle LUNEAU
38 ans
Permis de conduire
Bordeaux (33000) France
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
ECRIRE ENSEMBLE LA MEILLEURE HISTOIRE ENTRE VOTRE MARQUE ET VOS CLIENTS : voici ce qui anime mon quotidien.
La communication au cœur de la relation clients ! #Conversation #Omnicanalité #Automation

Chef d'orchestre numérique, 2 expertises s'entremêlent : Management de projets grands comptes & Communication Digitale.
Disponible, rencontrons-nous pour échanger.
christelle.luneau@gmail.com | 06.63.42.03.84
CV réalisé sur DoYouBuzz
  • Révéler le potentiel Marketing Automation pour accélérer la stratégie de marketing relationnel
  • Secteurs : banques-mutuelles / retail / e-commerce / Loisirs-Tourisme
En savoir +
  • Du déploiement de la Customer Data Platform NP6 jusqu'à l'activation omnicanale
En savoir +
  • Expertise délivrabilité pour améliorer la réputation et le placement email en boîte de réception
En savoir +

Chef d'orchestre numérique

Indépendante
Janvier 2015 à janvier 2016
Bordeaux
France
  • Réseau AQUINUM, les professionnels du numérique en Aquitaine
  • Formation Wall Street English : de sept à déc. 2015
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  • Spécialisation stratégie de marque
  • Fonction support à la Transformation de l'entreprise avec virage digital fort
  • Innovation, R&D, task force digitale et projets web marketing produits en méthode agile SCRUM
  • Communication, création, production de contenus, social media, presse
  • Janvier 2015 : aboutissement d'une nouvelle entreprise basée sur 20 ans d'expertises-métier data-hébergement-infogérance : B&C Technologies
En savoir +
  • Spécialisation e-CRM pour les marques
  • Responsable de clientèle Grand Compte pour le N°1 des jeux de hasard en France, pôle retail / gaming
  • Formation de 5 chargés de clientèle
  • Pilotage de projets online : planification et coordination des équipes
  • Recommandations acquisition / fidélisation
  • Consulting et réponse aux appels d'offres
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Compétences

Pilotage de projets fidélisation / acquisition

  • Pilotage de projets
    Travail sur les bases de données Acquisition et Fidélisation Pilotage et gestion de projets de A à Z : conception de mécaniques e-CRM, planification, coordination des équipes, recette, mise en production, test&learn, bilan et recommandations
    Avancé
  • Gestion de la relation client
    Interface Grand Compte de 15 interlocuteurs marketing relationnel N°1 des Jeux de hasard, répartis en 4 entités distinctes Interface interne : studio, intégration, gestion de campagnes emails et SMS, DSI, gestion bases de données, datamining
    Avancé
  • Rédaction de cahiers des charges
    Conception, recommandations clients et mécaniques, écriture de plans CRM
    Bon niveau

Stratégie et gestion de contenus digitaux

  • Rédaction web pour création / refonte site
    Interviews du COMEX et rédaction de profils pour BISNODE Suivi d'expéditions d'aventuriers pour RESPECTONSLATERRE Mise à jour de plus de 1000 fiches-produits loisirs pour les cartes-cadeaux Coolcadeau.fr (groupe SMARTBOX) Contenu pour un centre de bronzage SOLEILZEN.com
    Bon niveau
  • Création de supports de communication
    Création d'une vidéo-produits Carte d'identité d'entreprise Newsletters 'innovation' pour les clients Animations MP4/Powerpoint pour informations internes et écrans TV Côté CRM : création de reporting/dashboard datamining pour les présentations/recommandations en clientèle
    Avancé
  • Gestion de contenus de marque
    Campagne 2014 Space of Loyalty dans Le Figaro Magazine et déclinaison sur réseaux sociaux (Google+ / Chaîne Youtube Clevernessdata) Vidéos-produits en soutien de la campagne Mise en ligne sur le site web
    Avancé

M2 Marketing et Management Appliqués, Dominante Communication

Ecole de Commerce IDRAC

Septembre 2005 à novembre 2009
Section SUP DE COM : spécialisation "Management de la Communication et Développement Commercial"
En savoir +

DUT Techniques de Commercialisation

IUT La Rochelle

Septembre 2003 à juin 2005
Marketing, Commerce et Distribution
Niveau : Bac +2
  • Depuis 2015 : Modern Jazz à l'Ecole Nane Delpech (Haut Brion, Pessac)
  • Danse Modern Jazz (10 ans) et Samba no Pé (4 ans)
  • Festival de musique, danse, théâtre
  • Photographie
  • Brésil, Portugal, Espagne, Italie
  • Voyage culturel au Brésil : cours de danses traditionnelles avec des professeurs qualifiés
  • Storytelling et transmedia
  • Gestion de contenus / Social Media
  • Veille digitale / big data / délivrabilité marketing / DMP