Franck Chevalier

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

dont le rôle est d'accompagner 70 collaborateurs dans leur développement et leurs performances. Echanges quotidiens sur les performances et bi-mensuel sur le développement des compétences.
Accompagnement au changement: Mise en oeuvre d'ateliers collaboratifs pour améliorer l'expérience clients.
Responsable de l'activité Entreprises
Structuration de l'activité " Entreprises " - Résultats: 1er NPS France en 2016, 2017, 2018
Création de rendez-vous relationnels hebdomadaires avec les entreprises.
Développement de l'activité au travers de réseaux professionnels: CCI, BNI, Foodtech, Premice Bourgogne
incubateur

CA Magasin: 47 M€ - 164 collaborateurs
Manager d'une équipe de 38 collaborateurs orientée vers la satisfaction clients (encaissement, fi délité, plateforme
éléphonique, pédagogie, organisation d'événements relationnels
Amélioration des indicateurs métiers
Accroissement du nombre de clients fidélisés (+6,6%)
Accroissement du " % de CA fidélité " (+1 pt)
Responsable de la prospection et de la communication (Géomarketing, presse, communication digitale, radios, relation avec la CCI de Dijon) - Gestion de budget ≈ 40 k€/an
Accompagnement au changement: Animations collaboratives pour accroitre la polyvalence des collaborateurs.
Animation de la vision à 10 ans de l'entreprise: Ateliers collaboratifs, brainstorming, Inspirations sociales, économiques

Elaboration et mise en oeuvre d'un Business Model permettant l'écoulement des " stocks toxiques " des magasins Leroy Merlin au travers le site leroymerlin.fr. (réalisation lors du MBA)
Pilotage et co-construction du projet avec l'ensemble des parties prenantes (Directions Marketing et Juridique
Centrale d'achats, contrôle de gestion ) - Utilisation des méthodes: World Café - tables inspirantes
Conception de rapports d'aide à la décision (Business Object) et suivi de l'activité - Solution utilisée par l'ensemble des contrôleurs de gestion.

de projet, animations d'équipes, expertises echniques et gestion budgétaire. Réalisation de POC sur les Communications Unifiées, Externalisation de messagerie
Directeur de projets pour la réalisation du nouveau siège social d'Adeo Services et Groupe Adeo.
AMOA Datacenter Tier III: conception et pilotage des ressources internes et externes
Gestion d'un budget de 5 M€
Management transverse d'environ 40 collaborateurs internes et 4 sociétés de prestations externes.
Travail en proximité avec les éditeurs et constructeurs de solutions (IBM, Cisco, Microsoft, HP )

Emission d'appel d'offres auprès d'opérateurs (Orange, SFR, BT, TATA ) et de constructeurs (Cisco, HP, Mitel
Juniper, Avaya ) - Contractualisation de marchés > 5 M€
Réalisations et déploiements de configurations avancées en WAN (routage dynamique RIP, OSFP, QOS, Load
Balancing ) LAN, WLAN, VoIP, Firewall, VPN SSL
Formations et support auprès de plus de 15 Business Units internationale du groupe Adeo
Organisation de synergies internationales en anglais: défi nition des orientations, formations, réduction de coûts.

Manager of the Leadership Team focused on developing 70 employees in their performances and their customer relation.
Daily exchanges on performance, bi-monthly meeting on competences and development.

Dijon Area, France
Senior executive manager responsible for successful day to day running all aspects of customer relations. Ensuring the high quality of communication and developing human ressources to the needs of the company.
Managing a team of 40 people focused on customer satisfaction (check-out operation, loyalty program, call-center, customer training, organizing customer events )
Improving business indicators
Increase of loyal customers (+6,6%)
Increase in loyalty program revenue (+1 pt)
In charge of developing communication and loyalty (Geomarketing, media publication, digital communication, devising advertising campaigns, elationship with the Chamber of Commerce and Industry of Dijon)

Lille
Development and implementation of Business Model for the 2nde life of products in Leroy Merlin Store throughout the website Leroymerlin.fr as part of my MBA.
Managed and co-construction of the project with the Marketing and Financial
Department and end users in store.
Designed Business Object reports for decision making.
Facilitation of digital communities
Results for Leroy Merlin in 2015: revenue: € 9 million.

Région de Lille, France
Project management with high transverse components including management eam leadership, technical expertise and budget management.
PROJECT OWNER & PROJECT DIRECTOR
DATACENTER Tier III Project owner
Capacity designed, internal and external management ressources (Eiffage
IBM, APC
Cost of project €5 million
Transverse management of about 40 people.

Lille
Managed Request of proposals to Telecom Providers (Orange, BT, SFR ) and to network companies (Cisco, HP, Mitel Avaya, Juniper )
Advanced configurations achievement in network design: WAN (dynamic outing, RIP, OSPF, OSPF, QOS ) LAN, WLAN, VoIP, ToIP, Firewall configuration, VPN SSL
Provided technical support to International Business Unit of Groupe Adeo (15 Business Units)
Worked in proximity to editors and infrastructures solutions (Cisco, IBM
Microsoft, HP

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MANAGER / LEADER - Responsable