Charlene Touz
Superviseur centre d'appel
37 ans
Permis de conduire
Bezons (95870) France
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Superviseur centre d'appel B2C
VI2C (filiale Vinci Immobilier
Depuis février 2019
- Management d'une équipe jusqu'à 7 conseillers, aide à leur montée en compétences par des revues régulières individuelles et collectives, aide opérationnelle
- Création des process et assurer leur mise en pratique – Formation initiale de nouveaux conseillers
- Rapport hebdomadaire auprès de la responsable du Call Center et actions auprès des conseillers pour l'atteinte et le dépassement des objectifs
- Chargement quotidien des fichiers d'appels sortants en fonction des différentes campagnes d'appel, monitoring quotidien du flux d'appels entrants, de la bonne disponibilité et prise d'appel des conseillers (Hermes.net)
- Contrôle quotidien des activités des conseillers (complétion du CRM Microsoft Dynamics, qualification des appels, qualité des RDV positionnés auprès des commerciaux)
- Liaison entre les conseillers et les différents départements (équipes commerciales, marketing, DSI)