Superviseur centre d'appel B2B @ Costa Croisières France - Rueil Malmaison

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Management d'équipes jusqu'à 15 conseillers basées en France (interne et outsourcers) et en Italie, aide à leur montée en compétences par des revues régulières individuelles et collectives, et de formations
Rédaction de supports d'aide à la vente en intranet (Confluence) pour les conseillers et extranet pour les professionnels
Analyse trimestrielle des raisons d'appel par sondage lors des appels et données CRM, transmissions des données et commentaires à la direction du Call Center
Analyse bimensuelle des différents KPI (taux de conversion, taux d'abandon, NPS, AHT) via QlickView, report auprès de la responsable du Call Center et actions auprès des conseillers pour l'atteinte et le dépassement des objectifs
Monitoring quotidien du flux d'appel, de la bonne disponibilité et prise d'appel des conseillers, de leur activation sur les différentes files d'appel en fonction des besoins (CTI Business Manager)
Aide opérationnelle auprès des vendeurs et des autres départements

Charlene Touz