Pilotage, suivi et coordination des équipes (IT & Métier) sur les incidents récurrents applicatifs sur les Postes de Travail otamment en Centre d'Appels avec déplacement sur site accompagné d'un équipage technique (Nantes & Marseille)
Recueil d'incidents, synthèses puis rédaction de comptes-rendus pour les instances de Comités de suivis Opérationnels et de Pilotage ;
Rédaction de Post Incidents Reports (PIR)
Création de tickets de Changements sur l'infrastructure en environnement de Production. Synthèse & affectation des tâches à réaliser aux équipes techniques concernées, contrôles de conformité sur les plans de retour-arrière définis.
Interactions avec des interlocuteurs de tous horizons techniques : experts techniques dédiés bandeaux d'appels Cisco Finesse, équipes Antivirus, Proxy / Firewall sur des problématiques de flux réseau et de sécurité, experts techniques Windows (scripting PowerShell, Active Directory), experts en analyses de performances de serveurs.
Définition de plans de sécurisation sur les incidents récurrents, afin de stabiliser la Production.
