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Cécile Mazel

Cécile Mazel

Responsable projets web et expérience client digitale

digital
projets
marketing
communication
management
39 ans
Nîmes France
En poste Ouverte aux opportunités
  • Management d'une équipe de 3 personnes
  • Pilotage de la feuille de route sur les évolutions et optimisations des parcours clients en ligne
  • Gestion de projets (ex. paiement en ligne des cotisations, prise de rendez-vous en ligne, espace courtiers partenaires)
  • Contribution à la planification et construction des programmes et projets de transformation digitale : identification, mesure des enjeux, analyses d'opportunités et d'impacts
  • Gestion de projets transverses :
    • accompagnement des directions métiers dans la structuration et le pilotage des projets
    • animation des équipes projets
    • contribution aux différents chantiers projets
    • suivi des des coûts, qualité, délais
  • Exemples : évolutions des parcours client, convergences de sites web et stratégie social média dans le cadre de la fusion, digitalisation du processus de vente, acculturation digitale des collaborateurs
  • Définition de la stratégie d’acquisition on-line et off-line, suivi des budgets, actions et résultats associés : SEO, SEA, RS et partenariats
  • Gestion de l’offre produits x services en ligne
  • Pilotage de l’évolution des sites
  • Accélération digitale ADREA (et partenaires) :
    • conseil en stratégie digitale
    • développement de communautés affinitaires sur les réseaux sociaux : étude de positionnement, définition de la ligne et planning éditoriaux, acquisition d'audience, mesure de la performance
    • conduite de projets création / refonte de sites
    • réalisation d'études prospectives (réseau d'agences, digitalisation de la formation)
  • Mise en œuvre et suivi du plan d'action commercial tous marchés
  • Réalisation d'outils d'aide à la vente et supports de communication spécifiques pour la force de vente
  • Accompagnement des réseaux commerciaux à la migration CRM (Marketing One > Selligent)
  • Réalisation d'études clients
  • Organisation et déploiement des animations estivales sur les aires
  • Conception et animation du plan d'information / risque clients dans le cadre de la refonte tarifaire du service télépéage
  • Co-pilotage du centre de contact à distance (externalisé) : prévisions et suivi de l'activité
  • Participation au projet de développement de l'application smartphone "Copilote"