Cécile Mazel

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Management d'une équipe de 3 personnes
Pilotage de la feuille de route sur les évolutions et optimisations des parcours clients en ligne
Gestion de projets (ex. paiement en ligne des cotisations, prise de rendez-vous en ligne, espace courtiers partenaires)

Contribution à la planification et construction des programmes et projets de transformation digitale : identification, mesure des enjeux, analyses d'opportunités et d'impacts
Gestion de projets transverses :
- accompagnement des directions métiers dans la structuration et le pilotage des projets
- animation des équipes projets
- contribution aux différents chantiers projets
- suivi des des coûts, qualité, délais
Exemples : évolutions des parcours client, convergences de sites web et stratégie social média dans le cadre de la fusion, digitalisation du processus de vente, acculturation digitale des collaborateurs

Définition de la stratégie d’acquisition on-line et off-line, suivi des budgets, actions et résultats associés : SEO, SEA, RS et partenariats
Gestion de l’offre produits x services en ligne
Pilotage de l’évolution des sites
Accélération digitale ADREA (et partenaires) :
- conseil en stratégie digitale
- développement de communautés affinitaires sur les réseaux sociaux : étude de positionnement, définition de la ligne et planning éditoriaux, acquisition d'audience, mesure de la performance
- conduite de projets création / refonte de sites
- réalisation d'études prospectives (réseau d'agences, digitalisation de la formation)

Mise en œuvre et suivi du plan d'action commercial tous marchés
Réalisation d'outils d'aide à la vente et supports de communication spécifiques pour la force de vente
Accompagnement des réseaux commerciaux à la migration CRM (Marketing One > Selligent)

Réalisation d'études clients
Organisation et déploiement des animations estivales sur les aires
Conception et animation du plan d'information / risque clients dans le cadre de la refonte tarifaire du service télépéage
Co-pilotage du centre de contact à distance (externalisé) : prévisions et suivi de l'activité
Participation au projet de développement de l'application smartphone "Copilote"

Compétences

Responsable projets web et expérience client digitale