Pour vous proposer un CONSEIL et un ACCOMPAGNEMENT d'EXPERT, avec efficacité, EXCELLENCE, délais tenus et rapport qualité/ prix optimal, je m’appuie sur une expérience de plus de 20 ans en communication dans le secteur privé ( grands groupes, PME et associations) ainsi que dans le secteur public (administration, établissement public, collectivité locale). Au cours de ma carrière, mes responsabilités m’ont amenées à développer et à construire des stratégies de communication, à mettre en œuvre des campagnes de lobbying, et à organiser de grands événements internationaux à forte connotation protocolaire et sur des sujets très sensibles (débarquement, déportation).
Souvent confrontée à des situations sociales tendues et des contextes de changement (crise, fusion, restructurations, changement de process et de méthodes … ), j'ai développé une expertise particulière dans l’ACCOMPAGNEMENT du CHANGEMENT. Face à des managers en perte de repère et des salariés en situation de souffrance, je n’hésite pas à employer des méthodes et techniques de gestion du stress, de développement de relations interpersonnelles «écologiques » auxquelles je me suis formée à titre personnel depuis plus de 20 ans. Ce sont ces méthodes et techniques que je mets en œuvre aujourd’hui pour faire entrer le bonheur dans l’entreprise. Mon goût pour l'ART m'amène à proposer des opérations d'oeuvre d'art collectives et d'utiliser l'ART comme outils de cohésion et de réflexion. J'ACCOMPAGNE les organisations et J'ANIME EGALEMENT des FORMATIONS en AMELIORATION DES RELATIONS INTER-PERSONNELLES, APPUI au MANAGEMENT, GESTION DU STRESS.
Au cours d’un séjour de 2 ans en Italie, j'ai développé un savoir-faire dans le marketing territorial et la conception d'expériences culturelles, artistiques, gastronomiques uniques. Repérée par le Petit Futé, j'ai poursuivi dans le secteur pour un grand tour opérateur français en Sicile. JE PROPOSE DU CONSEIL EN MARKETING TERRITORIAL et LA CREATION d'EXPERIENCES UNIQUES GASTRONOMIQUES, ARTISTIQUES ET CULTURELLES.
Mes goûts et mes passions m’ont également poussé à accompagner des artistes et travailler dans les domaines de la gastronomie et le secteur biologique. ARTISTES? STRUCTURES CULTURELLES? JE ME FERAI un PLAISIR DE VOUS ACCOMPAGNER pour développer vos projets.
Très attachée à la nouvelle économie sociale et solidaire, j'ai choisi de travailler en CIRCUIT COURT ET DURABLE.
Mission de 3 mois en Sicile - Italie en 2012 et trois mois au Maroc en 2013
Superviser les hôtels et villages.
Relations clients : suivi des réclamations clients.
Audit et suivi qualité des hébergements et réceptifs .
Détails de l'expérience
Mise en place du suivi qualité : cohérence offre commerciale et services offerts, analyse des retours clients, conseil aux prestataires et suivi de la mise en place des actions correctives par les hôteliers. Résultat : Augmentation du niveau de satisfaction client de façon constante.
Coordination entre le TO français,les agences réceptives, les structures d’accueil et les clients.
Supervision de l’accueil client aux aéroports (départs, arrivées et transferts)
Supervision des hôtels et villages en Sicile, des hôtels et des riads à Marrakech, Essaouira et Agadir. En Sicile, 4 villages et hôtels. 800 clients par semaine. Au Maroc : plus de 1200 clients par semaine.
Description de l'entreprise
Groupe Karavel / Promovacances élue meilleure agence de voyages en ligne 2012