Caroline Ronzani

Présentation

Ingénieure des métiers du numérique de formation, je dispose d'un profil martech, me permettant de traduire des besoins marketing en projets techniques au service de la performance commerciale.

Après près de 20 ans au service des directions Marketing/Communication ou DSI des plus grands annonceurs, mon expertise couvre aujourd'hui tous les métiers du Digital et s'étend sur une vision cross-fonctionnelle de transformation.

ROIste et data-driven sont des mots clés pour me décrire. Par ailleurs, je dispose d'une grande créativité, et mon expérience auprès de communicants m'a amenée à développer des compétences fortes sur le Content, le média, la pub, et les RP.

Aujourd'hui je suis également animée par le besoin de participer à rendre le numérique plus éthique, durable et responsable.

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Accompagnement des entreprises :
►Conseil et Stratégie (Digital, Transformation, Marketing)
►Management de transition
►Pilotage/direction de projets digitaux
►Marketing et communication digitale
►Expérience Client (CRM/PRM, UX/UI, outillage, relation client, performance)
►Introduction à l'Intelligence Artificielle

Audit, planification et roll-out de la stratégie de Transformation Digitale globale de l’entreprise (digitalisation des processus internes)
Définition et exécution de la stratégie digitale omnicanale (Marketing, Communication, CRM/PRM, Data, Expérience Client)
Ownership des ecosystèmes digitaux B2C, B2B, B2B2C
Direction des projets digitaux / IT stratégiques
Pilotage de la performance et suivi des KPI,
Management des équipes IT & Digital/CX (6 ETP), construction et pilotage des budgets associés
Conduite des AO, pilotage des prestataires et agences externes (contractualisation, rédaction/validation des spécifications, comités de pilotage et suivi)
RÉSULTATS :
► Production de la roadmap de digitalisation de l’entreprise à 1, 3, 5 ans
► Refonte et rationalisation de l’écosystème digital B2B Monde incluant la
création d’un site eCommerce sous Liferay (Coût du run : -110%)
► Pilotage de l’implémentation d’un référentiel client unique, de Salesforce et
d’un bot répondant de manière autonome à 50% des demandes en ligne

Définition, développement et implémentation de l'écosystème digital B2C Monde et
exécution de la stratégie digitale omnicanale Communication et Marketing
Création / exécution du plan marketing relationnel CRM et PRM. Développement,
paramétrage et ciblage des campagnes (acquisition, fidélisation, lancements produit, brand)
Consolidation, amélioration continue et animation de l'écosystème digital (Social Media, Sites
Web, app, Dashboards, data management)
Pilotage CX (Parcours client, UX/UI, Content Management) et de la performance (Analytics,
Leads Management, CRO, SEO)
Management équipe Digital (3 ETP) et Marketing Heads pays, construction et pilotage du
budget
RÉSULTATS :
► +25-30% de trafic SEO B2C chaque année
► Taux de conversion des leads : 22%
► Taux d’ouverture moyen des emails : 40%

Conseil et accompagnement de clients grands comptes
Conception fonctionnelle et technique de solutions CRM sur mesure (création du socle de données, intégration d'un outil CRM + BI)
Définition et déploiement de ciblages, segmentations, et scoring
Conception et déploiement de programme de fidélisation et d'acquisition
Pilotage de projet d'intégration CRM ou AMOA
Pilotage de TMA préventive, corrective et évolutive
EXEMPLE DE MISSION :
► Lead CRM du groupe VIVARTE (17 marques, présence internationale)

Développement et accompagnement d'un portefeuille client grand comptes
Définition de stratégies emailing (support à la vente, conseil stratégique et déploiement)
Gestion de projets techniques (Implémentation d'interfaçages complexes)
Gestion des données, data analyse et création de segmentations complexes
Marketing automation (welcome packs, emails transactionnels, tunnels de réveil)
EXEMPLE DE MISSION :
► Lead projet CRM de SARENZA

Conception, développement et maintenance des sites Internet et Intranet
Rédaction des procédures relatives au numérique
Réalisation, montage et production de vidéos
Conception et réalisation graphique des publications marketing et des outils de communication de l’agence (Rapport d’entreprise, brochures marketing, etc.)

Certifications

Formations

Cursus pluridisciplinaire à vocation semi-technique / semi-créative

Mathématiques et Informatique Appliquées aux Sciences

Compétences

CRM / PRM

Expert
eCommerce

Expert
Data Management

Avancé
Leads Management

Expert
IA générative

Expert
Communication

Expert
SEO / SEA

Expert
CRO

Avancé
UX / UI

Avancé
Analytics

Avancé
GDPR

Avancé
Content Management

Avancé
Social Media Marketing

Avancé

Engagement
Leadership
Problem-solving
Efficacité
Bienveillance

Anglais : bilingue (TOEIC niveau Business Management)

Avancé

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DIRECTRICE DIGITAL & TRANSFORMATION

Consultante / Manager de transition

Global Head of IS & Digital Transformation

Global Head of Digital, CRM/PRM & Online Experience

Senior CRM Consultant

Senior Customer Success Manager

Responsable multimédia et publications numériques

Managers du Changement

IA générative pour les managers

ChatGPT pour le Marketing Digital

L'intelligence artificielle avec intelligence

Impacts environnementaux du numérique

Generative AI : Prompt Engineering

Diplôme d’ingénieur Multimédia IMAC

IMAC (Image Multimédia Audiovisuel Communication) - Paris

DEUG MIAS

Université de Nancy I

Compétences Métier

Soft Skills

Langues