CAROLE TACHEAU
Formation et développement des compétences
Formatrice consultante
Animatrice des ventes/relation clients
Responsable formation et pédagogique
Conseillère emploi formation
Chargée de formation
Nantes (44) France
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Bienvenue,
Dans un monde en constante évolution, les potentiels humains, les compétences et l'implication sont au cœur du succès de l’entreprise.
La formation ne devrait plus être perçue comme un coût ou une obligation légale mais comme un investissement stratégique.
C'est d'ailleurs pour cette raison que je me suis intéressée à l'entreprise apprenante (sujet de mon mémoire fin 2013) dont le fonctionnement favorise autant les apprentissages individuels que collectifs.
Convaincue que le développement des compétences est aussi un atout pour la compétitivité et l'image de marque des enseignes, j'ai rejoint la société Leonidas afin de collaborer avec tous les acteurs pour optimiser la professionnalisation des équipes de vente.
Retrouvez-moi sur : twitter.com/CaroleTacheau + www.scoop.it/u/carole-tacheau
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"La meilleure façon, pour atteindre ses objectifs dans la vie, c'est, notamment, d'aider les gens dont on a besoin à atteindre les leurs."
(Pierre Doré)
Dans un monde en constante évolution, les potentiels humains, les compétences et l'implication sont au cœur du succès de l’entreprise.
La formation ne devrait plus être perçue comme un coût ou une obligation légale mais comme un investissement stratégique.
C'est d'ailleurs pour cette raison que je me suis intéressée à l'entreprise apprenante (sujet de mon mémoire fin 2013) dont le fonctionnement favorise autant les apprentissages individuels que collectifs.
Convaincue que le développement des compétences est aussi un atout pour la compétitivité et l'image de marque des enseignes, j'ai rejoint la société Leonidas afin de collaborer avec tous les acteurs pour optimiser la professionnalisation des équipes de vente.
Retrouvez-moi sur : twitter.com/CaroleTacheau + www.scoop.it/u/carole-tacheau
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"La meilleure façon, pour atteindre ses objectifs dans la vie, c'est, notamment, d'aider les gens dont on a besoin à atteindre les leurs."
(Pierre Doré)
Responsable de la formation du centre de relation clients de Nantes - 3 SUISSES
3 SUISSES - CCM (centre de contacts Multimédia)
Mars 2008
à octobre 2009
CDI
Saint Herblain et Lille
- Pilotage de la professionnalisation des 90 conseillers du centre de relation clients en collaboration avec la responsable du site, les managers et la responsable formation du siège (Lille).
- Co-construction des actions de formation continue, mise en place et suivi du tutorat, animation des formations, évaluation formative, coaching au poste de travail pour optimiser les résultats commerciaux...
Détails de l'expérience
- Analyse opérationnelle des besoins de développement de compétences des conseillers
- Conception et mise en œuvre des actions de formation intégration et continue
- Évaluer chaque action de formation (prédictive, formative) et sur le terrain
- Mesure des acquis, accompagnement et mise en place d'actions de formation individualisée et/ou collective
- Coordination et planification des formations et du suivi (tableaux de bord, gestion, reporting…)
- Animation des formations sur les différents centres de contacts multimédia de France : évolution métier, progiciel, CRM, qualité du discours et de la relation client, performances commerciales….
- Construction et mise en place du dispositif de tutorat au sein des 6 centres de contacts
- Implication des managers dans le développement des compétences des équipes (co-construction, concertation, groupes de travail...)
- Débriefing des bilans d’activité avec les responsables en fonction des orientations et projets
Description de l'entreprise
Référence : Karine Devidal ex. Responsable Formation de la Direction Service Client du groupe 3Suisses (Croix)
désormais en poste au Conseil Général d'Arras.
désormais en poste au Conseil Général d'Arras.
