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CAROLE TACHEAU

Formation et développement des compétences

Formatrice consultante
Animatrice des ventes/relation clients
Responsable formation et pédagogique
Conseillère emploi formation
Chargée de formation
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CAROLE TACHEAU
Nantes (44) France
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Dans un monde en constante évolution, les potentiels humains, les compétences et l'implication sont au cœur du succès de l’entreprise.

La formation ne devrait plus être perçue comme un coût ou une obligation légale mais comme un investissement stratégique.

C'est d'ailleurs pour cette raison que je me suis intéressée à l'entreprise apprenante (sujet de mon mémoire fin 2013) dont le fonctionnement favorise autant les apprentissages individuels que collectifs.

Convaincue que le développement des compétences est aussi un atout pour la compétitivité et l'image de marque des enseignes, j'ai rejoint la société Leonidas afin de collaborer avec tous les acteurs pour optimiser la professionnalisation des équipes de vente.

Retrouvez-moi sur : twitter.com/CaroleTacheau + www.scoop.it/u/carole-tacheau

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"La meilleure façon, pour atteindre ses objectifs dans la vie, c'est, notamment, d'aider les gens dont on a besoin à atteindre les leurs."
(Pierre Doré)
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • Création et gestion de l'organisme de formation interne : Leonidas Academy France.
  • Promotion - Organisation - Conception - Animation - Évaluation pour les clients détaillants (340 points de vente) et les 10 succursales sur les formations vente, merchandising... sur le territoire national.
  • Organisation, animation et suivi des formations intégration au siège, à Bruxelles.
  • Gestion de la plateforme e-learning (Talent Soft)
  • Accompagnement des points de vente sur les implantations, la politique commerciale, les procédures, les savoir-faire Leonidas...
Description de l'entreprise
En 2013, Leonidas a célébré ses 100 ans de savoir-faire et de savoir-vivre. Le « petit laboratoire de pralines » du fondateur, Leonidas Kestekides a fait son chemin sans jamais perdre son âme et ses saveurs initiales. Fort de ses 340 magasins en France (plus de 1 200 dans le monde), Leonidas, société familiale, vous garantit des chocolats 100 % pur beurre de cacao, sans huile de palme et 100 % frais.
Site web de l'entreprise
http://www.leonidas.com/fr_fr/
  • Intervenante en licence GRH (formation continue) sur le module "Gestion de la formation"
    • Concevoir un plan de formation à partir de la stratégie de l'entreprise ;
    • Maîtriser la législation sur la formation professionnelle continue ;
    • Articuler les différents dispositifs (ingénierie financière) ;
    • Evaluer les effets de la formation + ROI ....
  • En remplacement, pour l'année 2015, de la responsable formation et développement des compétences :
  • Identifier/recenser les besoins en formation du réseau de vente et proposer des solutions pédagogiques adaptées en coopération avec les managers.
  • Concevoir des modules de formation et en suivre les effets en apportant des correctifs si besoin (mesure du R.O.I).
  • Suivre les parcours d'évolution professionnelle et mesurer les performances commerciales individuelles et collectives.
  • Gérer et organiser les formations (tableaux de bord, budget, relation/collaboration avec les formateurs externes...)....

Consultante Formatrice

Indépendante/Vacataire
Février 2014 à janvier 2015
Pays de la Loire
France
  • Conseil & Formation (conception sur mesure et animation) :
    Principaux domaines d’intervention
    Formation - RH - Vente - Management - Communication
Détails de l'expérience
  • Ingénierie pédagogique :
    • Conception d'une trentaine de modules de formation pour un groupe national de formation.
  • Conseil :
    • Optimiser les résultats par le biais du développement de l'implication, de la motivation et des compétences collectives.
    • Améliorer la politique tutorale pour pérenniser la transmission des savoirs et limiter le turn-over.
    • etc.
  • Formation :
    • Constituer un financement pour une action de formation - Module intégré à un Titre d'assistante RH.
    • Formation action de tuteurs en intra. - Secteur industrie
    • Intervenante à l'ISEG Business & Finance School de Nantes en GRH et en communication
    • Intervenante en licence professionnelle GRH à l'IUT de Nantes sur le module (UE) "Gérer la formation"
  • Obtention du titre RNCP de Niveau I Mention Bien (Bac+5 - Master 2)
Détails de l'expérience
  • Compétences acquises :
    • Anticiper et accompagner le changement
    • Analyser les activités, les modes d'organisation et les pratiques managériales des entreprises.
    • S'appuyer sur une méthodologie adaptée pour intervenir au sein des organisations.
    • Émettre des préconisations
    • Mettre en place et suivre des plans d'action..
  • Mission de 4 mois au sein de LGP Conseil Nantes pour la mise en oeuvre de l'Ecole de consultants "Consultant Time" http://www.consultanttime.fr/
Site web de l'entreprise
http://www.idce.com/fr/idce/consulting/titre-rncp-consultant-en-management/
  • Auditer et conseiller les TPE-PME dans la mise en œuvre et le financement de leur politique de formation (choix du dispositif, des financements, orientation sur l'offre de formation adaptée, etc.)
Détails de l'expérience
  • Contribuer au développement de la formation professionnelle et de la GPEC
  • Accompagner les entreprises dans l'analyse, la définition de leurs besoins actuels et futurs
  • Conseiller l'entreprise sur la conception et le financement de leur plan de formation
  • Sélectionner et conseiller des prestataires de formation pour une meilleure maîtrise des coûts/résultats
  • Orienter l'entreprise vers des dispositifs de financement appropriés (PP, DIF, POE...) et en faciliter le montage et le suivi
  • Promouvoir l'emploi et les parcours de formation en alternance
  • Assurer une veille permanente sur les évolutions de la FPC (législatif, financement, décisions paritaires...)
Description de l'entreprise
AGEFOS PME gère les fonds de la formation continue.

AGEFOS PME est le partenaire des PME et TPE pour les accompagner dans la mise en œuvre et le financement d’actions liées à la formation et à l’emploi.

Site web de l'entreprise
http://www.agefos-pme-plpc.com/
  • 1ère MISSION : Consultante au sein de Saint Nazaire Tourisme et Patrimoine (S.N.T.P.) pour conceptualiser un parcours intégration
    (cliquez sur "en savoir + pour le détail des actions)
  • 2ème MISSION : Responsable d’un dispositif de professionnalisation au sein de l’AGEFOS-PME sur la construction de parcours professionnels
    (cliquez sur "en savoir + pour le détail des actions)
Détails de l'expérience
  • 1ère MISSION : Consultante au sein de Saint Nazaire Tourisme et Patrimoine

    . Audit du fonctionnement de l'organisation
    . Analyse du parcours intégration existant des saisonniers (organisation, management, communication, tutorat…) pour cerner les besoins réels de l’Établissement Public ;
    . Conceptualisation du dispositif d’intégration (ingénierie de formation et pédagogique) adapté à l'organisation ;
    . Co-création d’outils avec les acteurs impactés : référentiels d’activités, grilles d’évaluation, guide tuteur, livret d’accueil, check-list...
    . Préconisations pour anticiper le changement et envisager de nouvelles orientations ;
    . Rédaction du cahier des charges technique de la demande pour la formation des tuteurs.

    Référence : Bertrand Onfray Directeur Adjoint de SNTP et ex. R.A.F. du CFA de l’IFOCOTEP

  • 2ème MISSION : Responsable d’un dispositif de professionnalisation au sein de l’AGEFOS-PME

    . Analyse de la demande : «Comment conseiller les PME adhérentes sur la construction de parcours professionnels par le biais de l'individualisation et de la modularisation »
    . Observation et Analyse de l’activité d’un OPCA, du métier de conseiller, des évolutions de la F.P.C. et de la réglementation, de la construction et sécurisation des parcours, des différents dispositifs de formation et de leur financement, etc. ;
    . Conception du dispositif de professionnalisation pour les conseillers en formation et autres acteurs impactés (service marketing, centre d'appels...) ;
    . Création de modules de formation avec une pédagogie axée sur l'apprenant et sur le métier.
    . Animation de mes modules de formation sur le modèle du constructivisme ;
    . Évaluation des acquis de la formation (du niveau 1 à 3 du modèle de Kirkpatrick qui en compte 4).
    . Rédaction d'un écrit professionnel à caractère réflexif

    Référence : Armelle Robert Directrice régionale AGEFOS PME des régions Champagne-Ardenne et Lorraine
Description de l'entreprise
Établissement public local : www.saint-nazaire-tourisme.com/saint-nazaire-tourisme-et-patrimoine

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OPCA interprofessionnel de l'AGEFOS PME : www.agefos-pme-plpc.com
  • Pilotage de la professionnalisation des 90 conseillers du centre de relation clients en collaboration avec la responsable du site, les managers et la responsable formation du siège (Lille).
  • Co-construction des actions de formation continue, mise en place et suivi du tutorat, animation des formations, évaluation formative, coaching au poste de travail pour optimiser les résultats commerciaux...
Détails de l'expérience
  • Analyse opérationnelle des besoins de développement de compétences des conseillers
  • Conception et mise en œuvre des actions de formation intégration et continue
  • Évaluer chaque action de formation (prédictive, formative) et sur le terrain
  • Mesure des acquis, accompagnement et mise en place d'actions de formation individualisée et/ou collective
  • Coordination et planification des formations et du suivi (tableaux de bord, gestion, reporting…)
  • Animation des formations sur les différents centres de contacts multimédia de France : évolution métier, progiciel, CRM, qualité du discours et de la relation client, performances commerciales….
  • Construction et mise en place du dispositif de tutorat au sein des 6 centres de contacts
  • Implication des managers dans le développement des compétences des équipes (co-construction, concertation, groupes de travail...)
  • Débriefing des bilans d’activité avec les responsables en fonction des orientations et projets
Description de l'entreprise
Référence : Karine Devidal ex. Responsable Formation de la Direction Service Client du groupe 3Suisses (Croix)
désormais en poste au Conseil Général d'Arras.
  • Mise en œuvre, organisation, animation et suivi des réunions pédagogiques de formateurs, des compte rendus de visites en entreprise, des jurys d’examen, des évaluations…(900 étudiants des métiers).
  • Conception et Animation des modules de formation en vente et relation client auprès d'un public d'adultes en reconversion (fleuristerie, pharmacie, PGC, etc.).
Détails de l'expérience
  • Conception de la trame pédagogique et du contenu en rapport avec les référentiels de l'Education Nationale
  • Conception et animation de modules de formation en Techniques de Recherches d'Emploi pour un public en reconversion
  • Animation et mise en œuvre d'une pédagogie adaptée aux différents publics (en alternance, en reconversion...) et aux modes d'apprentissage divers.
  • Relais entre la Direction, le service pédagogique et les formateurs pour garantir le respect des objectifs définis par le Centre de Formation
  • Pilotage et organisation des examens, des conseils de classe, des réunions pédagogiques...
  • Conception et animation de modules de formation en vente : pharmacie, fleuristerie, PGC, DPH...
  • Responsable du point de vente « Photo Station » en janv. 1992 (ouverture sur Le Mans) : CA x par 2,5 en 7 ans (CA 1000 K€). Management d'une équipe de 5 conseillers de vente.
  • Organisation et suivi de l'activité de 10 magasins de la zone Est.
  • Participation à la création de l'école de formation interne sur Nancy et animation des formations intégration.
Détails de l'expérience
  • Formatrice sur Nancy (au siège) de 1999 à 2001

    . Animation des formations intégration au siège ;
    . Participation à la création de l’école interne de formation en co-production avec la responsable formation.
  • Responsable du magasin "Photo Station" au Mans et tutrice de 1992 à 1999

    . Ouverture du point de vente « Photo Station » (300 magasins) au Mans (CA x par 2,5 en 7 ans) en janv. 1992 ;
    . Pilotage et recrutement d’une équipe de 5 conseillères de vente
    . Gestion des tableaux de bord, des flux financiers, de l’administratif, du stock, des litiges, des inventaires… ;
    . Tutorat en magasin (magasin pilote) pour les conseillères, responsables, et tout nouvel intégré.
    . Participation à différents comités de pilotage : SAP, marketing...
    . Création et pilotage d'animations commerciales sur le lieu de vente
Description de l'entreprise
Photo Station était un groupe de distribution spécialisée dans la vente de travaux photos, appareils photos, cadres et albumes...).
Avec ses 300 magasins et ses 1 000 salariés, le siège était basé à Laxou (Nancy), rattaché au groupe Grand Vision (Photo Service, Grand Optical, Générale d'Optique...). Photo Station a depuis été racheté par Orange.

Référence : Thierry Hamilius ex. DRH Photo Station, désormais Responsable des opérations au sein de Moreno Consulting thierry.hamilius@moreno-consulting.fr

CHARGEE DE CLIENTELE EN B to B, Trader France

TRADER FRANCE
Octobre 1990 à octobre 1991
CDI
Le Mans
France
  • Mobiliser les chefs d'entreprises afin de susciter et de faciliter les échanges commerciaux de biens et de services des entreprises adhérentes au "club Trader".Trader France : Société de compensation de biens et de services

DELEGUEE MEDICALE, Welcome-Glaxo

WELCOME
Octobre 1988 à octobre 1990
CDI
Le Mans
France
  • Présenter et optimiser les prescriptions des produits pharmaceutiques du laboratoire auprès des médecins, hôpitaux et pharmaciens.
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