Laureline Brosseron
Product manager
Pragmatisme
Transversalité
Proactivité
Leadership
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Product manager passionnée, j’excelle dans l’optimisation de l’expérience utilisateur, la collaboration interservices et la gestion de projets à fort impact. Mon parcours dans l’univers SaaS m’a permis de développer mon leadership et mon sens du résultat.
Ouvertes à de nouveaux horizons et aux challenges, je souhaite m’investir dans un projet porteur de sens.
Ouvertes à de nouveaux horizons et aux challenges, je souhaite m’investir dans un projet porteur de sens.
User Success manager
Worklib
Depuis 2023
- Pilotage du support utilisateurs et supervision de 2 collaborateurs, dans un contexte de fusion des outils post rachat.
- Création et déploiement d'un parcours d'upsell en MVP générant 47 500 € de volume d’affaire en 3 mois.
- Rédaction de spécifications fonctionnelles pour la conception et l'optimisation de l’outil interne.
- Diminution de 60% des relances manuelles par le diagnostic et l'automatisation des points de friction.
- Maintient d'une satisfaction utilisateurs supérieur à 90% dans un cadre de forte croissance (50k > 500k utilisateurs actifs).
Customer Happiness agent
Neo-nomade
2019
à 2023
- Recueil et traduction des besoins en spécifications fonctionnelles dans le cadre de l'amélioration continue de la plateforme.
- Remontée pour correction de 37 bugs à fort impact opérationnel et commercial sur l'année 2023.
- Participation active à la QA et aux phases de tests pour garantir la qualité des releases.
- Diminution du temps de réponse moyen de 66% par l'optimisation de l'outil de support aux utilisateurs.
Responsable de rayon
NaturéO
2015
à 2018
- Communication pour animer l’équipe et fidéliser la clientèle.
- Empathie pour comprendre les besoins terrains.
- Raisonnement analytique pour piloter les KPIs et optimiser la performance.
J’ai consolidé mes soft skills et découverts les méthodologies Produit, de la discovery jusqu’au prototypage en passant par la priorisation des opportunités.
En savoir +
Langues
-
Anglais
Avancé
Compétences
Compétences fonctionnelles
-
Communication interpersonnelle
Expert
-
Résolution de problèmes
Expert
-
Design thinking
Avancé
-
Gestion de projet
Avancé
-
Data analysis
Bon niveau
Outils
-
Notion
Avancé
-
Figma
Bon niveau
-
Zendesk
Bon niveau
-
Miro
Intermédiaire
-
Dust
Intermédiaire
- Créativité, intégration dans une équipe pour atteindre des objectifs en commun, négociation
- Animation de groupe, organisation et préparation des sessions
- Journées d'équipe et séminaires en entreprise
- Mariage de ma meilleur amie
