De formation universitaire, mon parcours professionnel m'a permis de développer des compétences en management d'équipes et en relation BtoB, BtoC.
J'ai ainsi pu développer mon sens de l'écoute. Pédagogue, je sais faire adhérer mes équipes au projet de l'entreprise et élever leur niveau de compétence. Je sais être force de propositions.
Je recherche une mission de responsable d'équipe ou de commercial plus particulièrement dans le domaine de l'édition et de la presse.
Management des chargé(e)s d'écoute et d'assistance ayant pour mission de répondre 24h/24h 7j/7j aux appels des clients.
Gestion du planning des équipes de la plateforme H24
Recrutement et formation des nouveaux chargés d'écoute
Suivis des Kpi de l'activité de la plateforme
Gestion de la relation clients. Avec les partenaires qui confient à Bluelinea leur activité Plateforme H24. Avec les abonnés Buelinea ou leurs représentants.
Force de proposition afin de signaler au directeur des innovations et services les points d'amélioration de certaines fonctionnalités du logiciel de mise en relation avec les clients. Ces améliorations se traduisent concrètement par une diminution du délai d'attente pour nos clients.
Rédaction d'un référentiel de prise d'appels à l'attention des nouveaux chargés d'écoute et d'assistance.
Gestion administrative des dossiers clients (Création, modifications, résiliations).
Description de l'entreprise
Anticiper les besoins des personnes âgées et favoriser le soutien et l'accompagnement à domicile par des services connectés et des équipes spécialisées.
