De formation universitaire, mon parcours professionnel m'a permis de développer des compétences en management d'équipes et en relation BtoB, BtoC.
J'ai ainsi pu développer mon sens de l'écoute. Pédagogue, je sais faire adhérer mes équipes au projet de l'entreprise et élever leur niveau de compétence. Je sais être force de propositions.
Je recherche une mission de responsable d'équipe ou de commercial plus particulièrement dans le domaine de l'édition et de la presse.
Management des chargé(e)s d'écoute et d'assistance ayant pour mission de répondre 24h/24h 7j/7j aux appels des clients.
Gestion du planning des équipes de la plateforme H24
Recrutement et formation des nouveaux chargés d'écoute
Suivis des Kpi de l'activité de la plateforme
Gestion de la relation clients. Avec les partenaires qui confient à Bluelinea leur activité Plateforme H24. Avec les abonnés Buelinea ou leurs représentants.
Force de proposition afin de signaler au directeur des innovations et services les points d'amélioration de certaines fonctionnalités du logiciel de mise en relation avec les clients. Ces améliorations se traduisent concrètement par une diminution du délai d'attente pour nos clients.
Rédaction d'un référentiel de prise d'appels à l'attention des nouveaux chargés d'écoute et d'assistance.
Gestion administrative des dossiers clients (Création, modifications, résiliations).
Description de l'entreprise
Anticiper les besoins des personnes âgées et favoriser le soutien et l'accompagnement à domicile par des services connectés et des équipes spécialisées.
Animation de cinq responsables régionaux en charge de la promotion des ventes sur le réseau de distribution.
Gestion du planning de l'équipe.
Analyses des résultats de vente et gestion des volumes mis en vente
Pilotage de 1991 à 2016 du défi L'Express Grandes Écoles. De dix à douze équipes de dix étudiants réalisent un mini Express. Accompagnement sur la partie promotion, vente d'espaces publicitaires, vente au numéro.
Reporting hebdomadaires transmis aux membres de la direction et aux rédacteurs en chef des différents magazines.
Évènementiel : Organisation de soirées mensuels réunissant de 200 à 300 invités autour du directeur de la rédaction de l'Express.
Description de l'entreprise
Roularta Media Group (RMG, fondé en 1954) est un groupe multimédia belge coté qui occupe plus de 2 000 personnes et réalise un chiffre d’affaires total combiné de 500 millions d’euros. La filiale française Groupe Express roularta gère 20 magazines dont L'Express, L'Expansion, L'Entreprise, Mieux vivre votre argent, Point de Vue, Maisons Côté Sud, Côté Est, Côté Ouest, Côté Paris, Lire, Classica, Pianiste, Studio Ciné Live...). 11 millions d'exemplaires vendus par an.
Suivi des Kpi de l'équipe, nombre de points de vente visités, merchandising des titres. Volumétrie de la PLV posée.
Mise en place de concours de vente à destination des diffuseurs de presse. Organisés par type de magasin avec des critères quantitatifs et qualitatifs.
Promotion de L'Express sur le réseau de distribution en Rhône-Alpes.
Description de l'entreprise
Le premier hebdomadaire d'informations
Grâce à son directeur Jean-Jacques Servan-Schreiber, ce magazine généraliste à succès accueille dans ses colonnes des écrivains illustres tels que Albert Camus, Jean-Paul Sartre, André Malraux, François Mauriac et Françoise Sagan.
En 1964, L'Express change de formule pour devenir le premier hebdomadaire d'informations français sur le modèle du Time américain. Jean Daniel, l'un des journalistes phare de la rédaction décide alors de reprendre France Observateur qui deviendra Le Nouvel Observateur un magazine concurrent.
Avec le départ de Jean-Jacques Servan-Schreiber en 1970, d’autres journalistes dont Claude Imbert quittent la rédaction pour fonder Le Point (un autre "news magazine").En 1977, Jean-Jacques Servan-Schreiber vend L'Express au financier Jimmy Goldsmith. Jean-François Revel prend alors la direction du magazine (jusqu’en 1981) et Olivier Todd occupe le poste de rédacteur en chef.
Ce magazine, qui a successivement appartenu au groupe Alcatel, au groupe Dassault, au groupe belge Roularta appartiens maintenant au groupe Altice média dirigé par Patrick Drahi. Le poste de directeur de la rédaction, qui a notamment été assuré par Christine Ockrent et Denis Jeambar, Christophe Barbier est occupé par Guillaume Dubois depuis octobre 2016.
