Management de l'activité Supervision. Animation de COSUI hebdomadaire. Validation de documentations pour transfert aux équipes 3x8 (shiftleft). Formation des nouveaux arrivants au sein de l'équipe 3x8. Gestion des évènements : prise en charge, mise en œuvre de consignes, escalades. Détecte les récurrences d’évènements anormaux et les transforme en tickets incident ou en problèmes. Détecte et remonte des sujets d’automatisation. Identifie les problèmes éventuels et les soumet pour création en Cosui. Remonte les difficultés opérationnelles dans les traitements au quotidien. Identifie des opportunités d’amélioration continue. Animation des COMOPs Service. Animation des PAM TMA. Référent client, j'assure la communication entre le client et mon équipe opérationnelle.
Fin 2020 transfert de mon activé sur un autre collaborateur.
