Aurelien Bessaguet

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Depuis 2019 : Entraîneur de bot (chatbot / Instant Messenger) :
- Designer conversationnel/UX designer
- copywriter
- analyse, optimisation et automatisation des dialogues
- veille technologique et concurrentielle
Depuis 2018 :
- intégration au cercle des chargés de clientèle
- intégration équipe digitale (chat/IM)
  2018 :
- renfort tutorat nouveaux conseillers
- renfort des escalades dossiers complexes de CDC
- 7eme au classement national Rétention Client (Direction relation client Grand Public et Pro-GP)
2017 : tuteur de nouvelle promotion de CDC
2016 :
- 1er au classement national Fidélisation client (Direction relation client Grand Public et Pro-GP)
- Spécialisation FTTH
Depuis 2015 : Portefeuille client Premium/Family Premium
2012/2014 : Predictive churn/ Clients à risques
Depuis 2011 : Service client FAI/CO (box et mobile)

Analyse et sélection en fonction de critères clients très spécifiques parmi plus de 1000 appels d’offres quotidiens depuis différentes sources (BOAMP, JOUE, sites internet des collectivités locales…).

Secrétariat, suivi administratif des élèves (inscriptions, absences, examens, dossiers de scolarité).
Formation du personnel aux nouveaux logiciels de saisie et à la bureautique.
Standard téléphonique. Mailing (interne et externe).

Accueil, formation et conseils physiques, téléphoniques et en ligne sur l’utilisation de l’informatique/bureautique et de l’outil Internet.
Gestion de la salle multimédia (35 postes)

Conseiller Commercial / Chargé de Clientèle / Entraîneur de Bot