Gestion de la production des enquêtes de satisfaction clients : ciblage des clients, rédaction des questionnaires, envoi des mailings,
Analyse et suivi des résultats : compilation des résultats, définition d’indicateurs de suivi, tenue d’un tableau de bord mensuel, identification de signaux d’insatisfaction clients …
Communication des résultats aux différents interlocuteurs
Suivie de l’évolution des résultats et tenir le tableau de bord : compilation de l’ensemble des données de production du Pôle information Clients & Qualité (message sur les sites, mailings et SMS, enquêtes de satisfaction)
Communication de mailings proactifs en situation perturbée aux clients Train.
