Ma mission : offrir la meilleure expérience client tout en faisant grandir Pandacola.
J'accompagne mes clients tout au long de leur projet en élaborant des devis sur-mesure afin de répondre aux besoins spécifiques de chacun et de garantir un niveau de satisfaction optimale.Le tout, en maximisant la croissance et le chiffre d'affaires de Pandacola !
En tant que Customer Success Manager, je suis chargée d'accompagner nos clients tout au long de leur parcours afin de répondre aux besoins spécifiques et de garantir un niveau de satisfaction maximum.
Les différentes étapes de la fidélisation client comprennent notamment :
La bonne gestion de la relation client via tous les canaux (chat, téléphone, mail...);
La qualification des besoins pour orienter les clients vers les bons produits;
La réalisation des devis, commandes, suivis, SAV...;
Le suivi et l'analyse du niveau de satisfaction;
Le déploiement des stratégies commerciales;
La participation aux actions d'acquisition clients;
La mise en oeuvre des évolutions des process d'acquisition et de fidélisation client.
