Aude Steiner
Customer Success Manager
30 ans
Permis de conduire
Strasbourg (67000) France
En poste
Ouverte aux opportunités
Ma mission : offrir la meilleure expérience client tout en faisant grandir Pandacola.
J'accompagne mes clients tout au long de leur projet en élaborant des devis sur-mesure afin de répondre aux besoins spécifiques de chacun et de garantir un niveau de satisfaction optimale.Le tout, en maximisant la croissance et le chiffre d'affaires de Pandacola !
J'accompagne mes clients tout au long de leur projet en élaborant des devis sur-mesure afin de répondre aux besoins spécifiques de chacun et de garantir un niveau de satisfaction optimale.Le tout, en maximisant la croissance et le chiffre d'affaires de Pandacola !
Customer Success Manager
Pandacola
Depuis juillet 2019
CDI
Strasbourg
France
- En tant que Customer Success Manager, je suis chargée d'accompagner nos clients tout au long de leur parcours afin de répondre aux besoins spécifiques et de garantir un niveau de satisfaction maximum.
Les différentes étapes de la fidélisation client comprennent notamment :
- La bonne gestion de la relation client via tous les canaux (chat, téléphone, mail...);
- La qualification des besoins pour orienter les clients vers les bons produits;
- La réalisation des devis, commandes, suivis, SAV...;
- Le suivi et l'analyse du niveau de satisfaction;
- Le déploiement des stratégies commerciales;
- La participation aux actions d'acquisition clients;
- La mise en oeuvre des évolutions des process d'acquisition et de fidélisation client.
- La bonne gestion de la relation client via tous les canaux (chat, téléphone, mail...);
Business Manager Junior
SII
Septembre 2018
à juin 2019
Contrat d'apprentissage
Strasbourg
France
- Ø Sur le plan du recrutement et management :
- Sourcing et recrutement des nouveaux talents
- Suivi des collaborateurs et fidélisation des collaborateurs
Ø Sur le plan commercial :
- Élaboration et mise en exécution de la stratégie commerciale
- Développement de l'activité chez nos clients établis et prospection de nouveaux clients
- Accompagnement des managers commerciaux seniors lors des rendez-vous de prospection
- Sourcing et recrutement des nouveaux talents
Bras Droit City Manager
Dejbox
Juin 2017
à janvier 2018
Stage
Paris
- Chargée de l'offre commerciale, des achats et de la qualité des produits livrés par la Business Unit Parisienne.
- Gestion administrative et financière de la BU (suivi des facturations, relations- fournisseurs...)
- Prospection et négociation avec les restaurants
- Animation du site internet, mise en ligne des menus, suivi et mis à jours des stocks et des ventes
- Gestion des partenariats
Master 2 Création d'entreprise, Développement et Conseil
EM Strasbourg
Septembre 2018
à septembre 2019
Formation Bac +5 en alternance visant à développer une culture entrepreneuriale et contribuer à la performance des organisations.
Formation pluridisciplinaire en marketing, économie, vente, finance et droit orientée vers l'international et intégrant divers stages longue durée en entreprise et une année Erasmus en Allemagne.
-
Anglais - C1
Avancé
-
Allemand - C1
Bon niveau
-
Espagnol - B2
Intermédiaire
- Pack Microsoft Office (Word, Excel, Power Point... )
- Messageries : Slack, Outlook
- Gestion de projets : Asana, Gantt Project, Trello, notions de la méthode Agile
- Zendesk Suite
- J'apprécie passer du temps aux fourneaux et cuisiner pour mes proches
- En tant que véritable Strasbourgeoise, j'emprunte mon vélo pour les trajets du quotidien
- Je suis adepte des cours de Swedish Fit
- J'ai pratiqué le Basket-ball en club pendant 13 ans
