Être garant de la bonne adoption du produit, présentation des nouvelles fonctionnalités, optimisation dans l'usage et partage de best practices Conseiller sur le paramétrage de l’outil et répondre aux questions des clients Veiller à la satisfaction des clients et à la continuité de l'usage de la plateforme Analyser les indicateurs de performance liés à l'utilisation du produit pour mettre en place un plan d'actions pertinent afin d'atteindre les objectifs Coordination avec les équipes produit et technique, lien entre le client et l'équipe produit, retours d'expériences clients afin d'améliorer le produit Détecter les besoins, centraliser les demandes sur le produit et prioriser les développements avec l'équipe interne Participation à l'amélioration continue des outils et process internes Objectifs de <10% churn rate et 150K€ expansion atteint à 100%
