Gestionnaire de Contrats et Chef de projet TMA / Business Services @ CYLANDE - Roubaix, France

Présentation

Fort d'une expérience de 8 ans dans la gestion des systèmes d'information (SSII et Editeur), j'ai acquis des compétences qui me permettent notamment aujourd'hui de manager des consultants technico-fonctionnels et des chefs de projet.

Grâce à ma formation généraliste d'ingénieur en informatique de gestion, je sais m'adapter rapidement aux technologies, organisations, contextes clients et personnes avec qui je collabore.

Mon travail consiste en l'amélioration des organisations en place, la montée en compétence et en autonomie des collaborateurs pour favoriser leur épanouissement, tout en réalisant un pilotage global au travers d'outils adaptés, et ce afin d'obtenir la satisfaction des clients et de mon entreprise dans les projets qui me sont confiés.

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

// Intégration d'une TMA jeune de 3 ans avec une équipe d'une petite dizaine de personnes sur 5 clients. Aujourd'hui 20 collaborateurs et 18 clients.
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// Gestionnaire de contrats depuis 2014

/ Mission :
- Avant-vente, présentation de la TMA et du Business Services aux clients potentiels
- Réunions de lancement, mise en place du planning de reprise d'un nouveau client avec définition des charges, des process et outils à mettre en place
- Rédaction des documents contractuels (Convention de Service (SLA), Plan Assurance Qualité)
- Création de process et de documents de suivi au sein de la TMA (suivi des demandes, des livraisons, du budget, de la consommation, des indicateurs SLA, des statistiques, support de Comité Opérationnel, support de Comité de Pilotage)
- Suivi des indicateurs
- Participation aux entretiens d'embauche
- Définition des objectifs des collaborateurs et réalisation des entretiens annuels
- Gestion des chefs de projet TMA
- Gestion des alertes et crises
- Gestion des priorités inter clients
- Gestion des congés
- Identification des formations collaborateurs nécessaires
/ Clients :
- Galeries Lafayette (66 magasins pour plus de 3000 caisses)
- VeryWear
- Groupe Beaumanoir
- Nocibé
- Camaïeu
- Devred
- Cassis
- Jonak
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// Chef de projet TMA (Tierce Maintenance Applicative) et BS (Business Services) depuis 2010

/ Mission :
- La TMA traite les incidents/anomalies, les tâches/demandes de travail et les évolutions sur un périmètre défini avec le client sur nos produits Cylande
- Le Business Service est un nouveau service créé en 2012 proposant pour le moment la création / modification des actions marketing dans nos produits Cylande en lieu et place du client.
- Gestion relation client
- Gestion de la facturation
- Réalisation et animation des Comités Opérationnel / Comités de pilotage
- Planification des demandes sur une équipe dédiée pour GL et sur une équipe de 17 personnes mutualisées pour les autres clients
- Calcul et suivi des indicateurs
- Mise à jour de la base de connaissances
- Réalisation d'enquête de satisfaction
- Propositions d'amélioration du produit
- Gestion des livraisons
- Gestion de la Maintenance Editeur
/ Clients TMA :
- Galeries Lafayette (66 magasins pour plus de 3000 caisses)
- Jonak
- Groupe Beaumanoir
/ Clients BS :
- Camaïeu
- Devred
- Nocibé
- Groupe Beaumanoir

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Antoine Huyghe

Directeur de projet RETAIL

Gestionnaire de Contrats et Chef de projet TMA / Business Services