Anne-Sophie Diederich
Customer Operations Representative
Rigoureuse
Curieuse
Ambitieuse
Ouverte d'esprit
37 ans
Permis de conduire
Nozay (91620) France
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Assistante ADV et coordinatrice logistique
Fluidigm/Standard BioTools
Depuis février 2020
- Gestion et soumission d'appels d'offres
- Traitement des commandes dans la région EMEA avec specialisation pour la France et l'Italie
- Soutenir les représentants des ventes sur le terrain dans la région EMEA dans l'ensemble du processus Quote- to-Cash
- Planifier, coordonner et suivre les expéditions d'instruments
- Communiquer avec les clients internes et externes ainsi que les transitaires.
Gerer les reclamations et faire le lien avec l'equipe support et finance si besoin. - Préparer des rapports précis pour la direction Générale
Chargée de clientèle
Mercure Paris Orly Rungis
Novembre 2019
à janvier 2020
- Etablissement de devis pour des demandes de formations, réunion et conférence.
- Suivi de la satisfaction client (accueil, anticipation des demandes, adaptation suite à des changements)
- Contrôle des facturations
Coordinatrice logistique - Administration des ventes
Fluidigm
Janvier 2019
à avril 2019
- Saisie de commande instruments et consommables
- Planifier, coordonner et suivre les envois des produits
- Mise en relation des clients avec les commerciaux
- Relance client concernant la facturation
- Traiter les litiges clients
Chargée de recouvrement
International Trade Partners
Juin 2018
à août 2018
- Relance téléphonique et courrier amiable ou contentieux
- Encaissement des règlements reçus
- Mettre en place des plans de financement
Chef de Réception
Novotel Massy Palaiseau
Septembre 2015
à décembre 2017
- Gestion d'une équipe de 7 personnes dont 1 apprenti (planning, recrutement, formation)
- Contrôle du point trésorerie (justification et rectification des écarts)
- Faire respecter les procédures d'audit administratif
- Responsable crédit client (Recouvrement factures impayées)
- Faire vivre les objectifs du groupe (recapture OTA, reconnaissance des clients fidèles)
Assistante-chef de réception
Novotel Massy Palaiseau
Novembre 2014
à août 2015
- Établir le planning de l'équipe de la réception
- Gestion des réservations groupes (Établir les contrats + devis et contrôle de la facturation)
- Coresponsable Projet ISO 14001 (plaintes environnementales)
- Contrôle administratif quotidien (feuille de site, caisse générale, remise en banque, contrôle segmentation)
- Formation de stagiaires et de collaborateurs afin de développer leurs compétences
- Motivation de l'équipe pour une fidélisation des clients (objectif atteint de 2014 à 2017)
-
Equipe de 7 personnes de 18 à 55 ans hommes et femmes
Avancé
-
Anglais Niveau C1
Avancé
-
Opéra
Expert
-
ResaWeb / Dataweb / Fastcom
Expert
-
Suite office
Avancé
-
SalesForce
Bon niveau
-
AX Dynamics
Avancé
- Cours d'anglais pour entretenir mon niveau
- Danse
- Badminton
