Anne Sophie COTTARD
RESPONSABLE QUALITE / AUDITEUR QUALITE TIERCE PARTIE IRCA
47 ans
Permis de conduire
Le Havre (76620) France
Situation professionnelle
Freelance
En recherche active
Présentation
Après plus de 9 ans d'expérience dans le domaine de l'automobile, j'ai su développer de nombreuses compétences dans des domaines aussi variés que la qualité, la gestion du personnel ou la gestion d'entreprise. je dispose d'une excellente capacité d'adaptation aux situations et aux individus sans jamais perdre de vue les objectifs qui m'animent. Mon goût du chalenge me pousse naturellement vers la découverte de nouvelles expériences professionnelles.
- Réalisation d'audit tierce partie de certification
- Réalisation d'audits internes
- Domaine d'expertise : Distribution et réparation automobile
- Formation et information du personnel dans le cadre du déploiement des objectifs et de la politique qualité
- Préparation et suivi des audits de certification
- Audit interne
- Mise en œuvre d'un système de management de la qualité basé sur le référentiel ISO 9001
- Mise en place et analyse des indicateurs qualité au service du principe d'amélioration continue (selon le modèle PDCA)
- Rédaction des procédures et instructions de travail indispensables
- Analyse initiale
- Gestion des déchets
- Récolement règlementaire
- Analyse et suivi des ICPE
- Maitrise de toute la partie administrative des ventes de véhicules neufs et d'occasion (facturation / immatriculations / utilisation du système SIV / entrée en stock...)
- Maitrise de toute la partie administrative SAV (DMS / prise de RDV / facturation / standard / gestion de la clientèle...)
- Animation des équipes vente et après vente (analyse des productivités / suivi des indicateurs satisfaction client et reporting / mise en place d'incentives vente et qualité...)
- Gestion des relations avec les constructeurs automobiles (négociation des objectifs vente et après vente / reporting / audits...)
- Gestion des opérations de marketing pour la promotion des ventes (organisation événements commerciaux en concession ou en dehors / marketing direct / mailing / conception des catalogues annuels SAV...)
Option risques chimiques
Maîtrise de biologie des populations et des écosystèmes
Université du Havre
Septembre 2002
à juin 2003
Option environnement
Auditeur - formateur - consultant spécialisé dans l'automobile
Indépendante pour le compte de DEKRA
Depuis mars 2014
France
- Contrôle des opérations commerciales pour différents constructeurs (VGF, KIA, RENAULT, NISSAN)
- Contrôles de standards constructeurs (FIAT / KIA / TOYOTA)
- Déploiement d'outils informatiques et formation des utilisateurs sur sites (RENAULT)
Responsable Qualité
Garage des Halles - concessionnaire SEAT/ALFA ROMEO/SUZUKI
Depuis mai 2005
CDI
Le Havre
France
- Mise en place d'un système de management de la qualité
- Obtention et renouvellement de la certification ISO 9001 depuis 2005
- Pilotage des audits internes
- Suivi des audits de certification et de renouvellement effectués par le TUV
- Responsable RH : gestion du personnel, entretiens individuels, plan de formation
- Membre des groupes d'experts après vente auprès du groupe VOLKSWAGEN depuis 2006
- Organisation d'opérations de marketing ou d'événements commerciaux
- Gestion des relations extérieures auprès des interlocuteurs majeurs de la concession (banques, constructeurs, fournisseurs...)
Préparation et suivi de l'audit de certification ISO 14 001
Usine de carrosserie montage RENAULT
Mars 2004
à septembre 2004
Stage
Sandouville
France
- Préparation et suivi de l'audit de renouvellement du certificat ISO 14 01 par l'UTAC
- Mise à jours de données réglementaires (ICPE, EIPS, études d'impact et de danger, analyse environnementale et cotation d'impacts)
- Actions de formation pour la sensibilisation à l'environnement et aux risques chimiques
Assistante à la fiabilisation du bilan COV
Usine de carrosserie montage REANULT
Novembre 2004
à décembre 2004
Intérim
Sandouville
France
- Formation des personnels en charge de la collecte et de la transcription des données nécessaires à l'établissement du Bilan COV de l'usine créé lors de mon stage de fin d'étude.
