Dans l'optique d'améliorer les rendez-vous en clientèle, Air Liquide a souhaité développer une application de support à la vente, destinée à ses forces de vente du monde entier.
Afin de mieux appréhender les multiples domaines d'expertise d'Air Liquide et de répondre de manière pertinente aux besoins des commerciaux, des ateliers de co-conception, en présence d'utilisateurs finaux, ont été mis en place.
Grâce à la définition de personae et à une conception centrée utilisateur, il a été possible de proposer une application répondant aux différentes exigences terrain et marketing : présentation des produits et solutions Air Liquide selon les différents secteurs d'activité, recueil des priorités des clients, suivi de la relation client post-rendez-vous en clientèle.
Actions menées :
