Anne-Catherine Ley
Animatrice socio-culturelle
45 ans
Permis de conduire
Lyon France
En recherche d'emploi
En recherche active
- Sens du dialogue
- Ecoute active
- Ouverture aux autres
- Organisation, méthode
- Autonomie
- Capacité d'adaptation
- Polyvalence
- Curiosité
- Etablir le contact
- Ecouter une demande
- Apporter des conseils
- S'adapter au contexte de la situation et du public
- Comprendre l'autre
- Eléments de base en psychologie de l'enfant
- Techniques pédagogiques
- Règles d'hygiène et de sécurité
- Gestes d'urgence et de secours
- Utilisation de matériel (jeux, matériel de dessin, instrument de musique...)
- Elaboration de programmes d'animation
- Techniques d'animation de groupe
- Techniques de communication
- Utilisation d'outils bureautiques
- Conduite de projet
- Outils de management et de recrutement
- Gestion administrative
- Eléments droit du travail
- Gestion comptable et administrative
- Méthodes d'organisation du travail
- Modalités d'accueil
- Méthode de négociation
- Normes rédactionnelles
- Accueil, encaissement
- Gestion de situations complexes: Litiges
- Anticipation du flux client
- Anticipation des besoins clients et apporter une réponse adaptée aux attentes
- Gestion de situations d’urgence
- Veiller à la qualité de la gestion client : fidélisation
- Recueillir les remarques clients
- Réalisation des opérations de crédits à la consommation : sofinco, LOA (location avec options d’achats) Détaxe
- Conseil, vente et assistance clients : billetterie- spectacles, travaux photos, produits éditoriaux
- Vente de produits et service : carte Fnac , assurances, garanties
- Technique de vente et négociation
- Calculs commerciaux et gestion des stocks
- Eléments Droit Commercial
- Argumentation commerciale
- Gestes et postures de manutention
-
Anglais
Bon niveau
-
Allemand
Intermédiaire
