Anne-Catherine Ley - Animatrice socio-culturelle

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Expériences

En savoir +

Accompagnement de projets citoyens et associatifs de mise en place de Boites à Partage (Boîte à lire, Givebox, Boîte à objets...) visant à donner une seconde vie aux objets, à développer la gratuité et créer du lien social dans un lieu de vie

Organisation des opérations sociales
Appels de bienvenue et appels aux personnes isolées
Réconfort téléphonique
Suivi des situations difficiles et dossiers non-acceptables à réception
Développement et coordination du réseau bénévoles
Gestions des appels entrants
Relance téléphonique suite aux envois de dossiers et des prévisites
Saisie de questionnaires divers, tenue et analyse statistiques
Suivi des conventions partenaires

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Accueil physique et téléphonique
Gestion de la fidélisation et des cartes de fidélité
Vente-conseil en Billeterie-Spectacles- Evenements
Opératrice de Crédits
Encaissement des clients
Réception Conseil en Développement Photos

Stage de validation du titre professionnel
Accueil, conseil et encaissement de la clientèle
Réception des commandes et mise en rayon
Réalisation d'une étude de marché sur la possibilité de l'implantation d'un nouveau rayon au sein de la librairie
Réalisation de vitrines et mises en avant des produits
Gestion et organisation d'évènements ( dédicaces...)
Préparation de la période de Noël

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Stage de validation du titre professionnel
Accueil, conseil et encaissement de la clientèle
Réception des commandes et mise en rayon
Mission spécifique: Refonte de la signalétique du magasin
Service de restauration / Suivi des ateliers et cours de cuisine

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Façonnage de produits imprimés (pliagen encartage, collage, comptage...)

Accueil, conseil et encaissement de la clientèle
Rangement du magasin

Accueil, conseil et encaissement de la clientèle
Réception des commandes et mise en rayon
Inventaire

Administration de questionnaires (sondage d'opinion, étude de marché) auprès de particuliers et/ou professionnels dans le respect des consignes de passation générales (mot à mot, neutralité, écoute et relance/recadrage...) et/ou spécifiques

Animation d'activités manuelles et de loisirs
Adaptation au handicap

Animation d'activités manuelles, physiques et créatives
Adaptation aux enfants
Organisation de programmes d'activités
Création de projets éducatifs ( tournage d'un court métrage...)

Première expérience en librairie pour les fêtes de Noël
Encaissement et conseil
Confection de paquets cadeaux

Compétences

Sens du dialogue
Ecoute active
Ouverture aux autres
Organisation, méthode
Autonomie
Capacité d'adaptation
Polyvalence
Curiosité

Etablir le contact
Ecouter une demande
Apporter des conseils
S'adapter au contexte de la situation et du public
Comprendre l'autre

Eléments de base en psychologie de l'enfant
Techniques pédagogiques
Règles d'hygiène et de sécurité
Gestes d'urgence et de secours
Utilisation de matériel (jeux, matériel de dessin, instrument de musique...)
Elaboration de programmes d'animation
Techniques d'animation de groupe
Techniques de communication
Utilisation d'outils bureautiques
Conduite de projet

Outils de management et de recrutement
Gestion administrative
Eléments droit du travail

Gestion comptable et administrative
Méthodes d'organisation du travail
Modalités d'accueil
Méthode de négociation
Normes rédactionnelles

Accueil, encaissement
Gestion de situations complexes: Litiges
Anticipation du flux client
Anticipation des besoins clients et apporter une réponse adaptée aux attentes
Gestion de situations d’urgence
Veiller à la qualité de la gestion client : fidélisation
Recueillir les remarques clients

Réalisation des opérations de crédits à la consommation : sofinco, LOA (location avec options d’achats) Détaxe
Conseil, vente et assistance clients : billetterie- spectacles, travaux photos, produits éditoriaux
Vente de produits et service : carte Fnac , assurances, garanties
Technique de vente et négociation
Calculs commerciaux et gestion des stocks
Eléments Droit Commercial
Argumentation commerciale
Gestes et postures de manutention

Anglais

Bon niveau
Allemand

Intermédiaire

Formations

En savoir +

Spécialisation "Métiers de l’enseignement"

Spécialité Anglais renforcé

Spécialisation Jeux de Société

Centres d'intérêt

Vie pratique / Littérature jeunesse / BD / Tourisme

Couture / Travaux d'aiguilles (tricot, crochet, broderie...)
Cuisine
DIY
Pliage papier
Bijoux

Concerts / expositions / Musées / Cinéma

Vélo / Natation

Pratique du piano, orgue, chant (lyrique et chorale) violoncelle