Angélique Mouillac
Responsable Marketing client / Business Analyst
CRM
Marketing client
Business Intelligence
Gestion de projet
42 ans
Permis de conduire
Meylan (38240) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Depuis une dizaine d’années j’accompagne des entreprises dans leurs projets d’optimisation de leurs performances marketing et commerciales et dans le développement de nouvelles offres et services depuis l’élaboration de la stratégie jusqu’à sa mise en œuvre opérationnelle (étude d’opportunité et de faisabilité des projets, cadrage, veille stratégique et étude de marché, business modélisation et optimisation des processus métiers, pilotage projet, formation et accompagnement au changement). Aujourd’hui, je suis à la recherche d’un nouveau challenge professionnel dans la gestion de projets à dominante marketing / CRM / BI.
Responsable Marketing client et service client
Keria
Novembre 2018
à décembre 2020
- Développement de nouveaux services omnicanaux à forte valeur ajoutée pour retrouver une croissance rapidement : remboursement client, carte cadeau, e-card cadeau, programme de fidélité multi-enseignes
- Elaboration et mise en œuvre d’une stratégie connaissance client pour optimiser les efforts marketing et améliorer la performance commerciale
- Management du service client et optimisation des processus de gestion des demandes et réclamations clients sur l'ensemble des points de contact pour contribuer à l'amélioration de l’expérience client
- Évaluation des préférences et des comportements des clients, combinée aux tendances du marché et à l'historique des données, pour ajuster et améliorer les campagnes
- Analyse du parcours client et mise en place d'actions visant à augmenter le taux de conversion
