Angélique Mouillac
Responsable Marketing client / Business Analyst
CRM
Marketing client
Business Intelligence
Gestion de projet
42 ans
Permis de conduire
Meylan (38240) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Depuis une dizaine d’années j’accompagne des entreprises dans leurs projets d’optimisation de leurs performances marketing et commerciales et dans le développement de nouvelles offres et services depuis l’élaboration de la stratégie jusqu’à sa mise en œuvre opérationnelle (étude d’opportunité et de faisabilité des projets, cadrage, veille stratégique et étude de marché, business modélisation et optimisation des processus métiers, pilotage projet, formation et accompagnement au changement). Aujourd’hui, je suis à la recherche d’un nouveau challenge professionnel dans la gestion de projets à dominante marketing / CRM / BI.
Responsable Marketing client et service client
Keria
Novembre 2018
à décembre 2020
- Développement de nouveaux services omnicanaux à forte valeur ajoutée pour retrouver une croissance rapidement : remboursement client, carte cadeau, e-card cadeau, programme de fidélité multi-enseignes
- Elaboration et mise en œuvre d’une stratégie connaissance client pour optimiser les efforts marketing et améliorer la performance commerciale
- Management du service client et optimisation des processus de gestion des demandes et réclamations clients sur l'ensemble des points de contact pour contribuer à l'amélioration de l’expérience client
- Évaluation des préférences et des comportements des clients, combinée aux tendances du marché et à l'historique des données, pour ajuster et améliorer les campagnes
- Analyse du parcours client et mise en place d'actions visant à augmenter le taux de conversion
Chargée de marketing client et communication
CONSEIL REGIONAL DU GRAND EST
2016
à 2018
Strasbourg
France
- Élaboration de la stratégie marketing communication : constitution des plans de communication, des calendriers commerciaux, montage des budgets prévisionnels (1M€) en lien avec les réseaux de transports régionaux – cars interurbains et régionaux, TER
- Pilotage de la déclinaison de la stratégie marketing communication sur l'ensemble des canaux pour les réseaux de transports et les systèmes d’information multimodale Supervision des plans médias et hors-médias, des campagnes digitales, et de la stratégie d'acquisition de nouveaux voyageurs et de fidélisation des voyageurs
- Coordination des actions de communication en collaboration avec la Direction de la Communication
- Développement de nouveaux services / partenariats : Co-construction du nouveau dispositif tarifaire « petits prix ronds » , réflexion et mise en œuvre d’une nouvelle déclinaison tarifaire sur les évènementiels, produits packagés en collaboration avec les Directions du tourisme, culture, sports
Chef de projet Etudes Systèmes d'Information
Région Alsace
Février 2014
à 2016
- Conduite du changement dans les directions utilisatrices
- Accompagnement de la cellule exploitation et interventions techniques sur les applications
- Coordination des acteurs projet: utilisateurs, exploitation informatique, société de services informatiques
- Analyse des besoins des métiers et conception fonctionnelle de SI
- Pioltage multi-projets
- Activités principales :
- Pilotage d'une quinzaine de projets informatiques
Chef de projet / Consultante senior CRM
CRM Advise
Mars 2010
à 2013
- Budget : Approximativement 3400 jh TTC avec mobilisation et encadrement d’une dizaine d’équipes
- Chef de projet transverse AMOA CRM
- Durée de la mission : 3 ans
- Client : Assurance
Consultante confirmée AMOA CRM / Business Analyst
CGI
Mai 2007
à mars 2010
- Expertises outils: Update Seven, Neolane, Salesforce.com, Siebel 7.8
- Fonction: Consultante AMOA CRM
- Compétences développées: Force de ventes, Campagnes Marketing, CRM Collaboratif, Multicanal, choix d'outils, cadrage fonctionnel
- Secteur d'activité: Banque, Energie, Industrie, Grande distribution, assurance
Assistante directeur marketing france
Roca Sanitario, S.A.
Février 2006
à mars 2007
- Participation à des réunions d’information destinées aux équipes commerciales d’un nouveau distributeur
- Formation
- Formation du personnel commercial de Roca France sur des gammes de produits existantes et nouvelles
- Mise en place et suivi de campagnes commerciales et promotionnelles en relation avec des distributeurs et des prestataires extérieurs
- Organisation de salons professionnels en coopération avec les distributeurs
- Evénementiel
- Réalisation d’études de marché et de la concurrence (définition des prix de ventes, définition des modes et réseaux de distribution)
- Elaboration d’une stratégie de lancement d’une nouvelle gamme de produit (les spas) en collaboration avec les équipes espagnoles
- Etude d’opportunité et de faisabilité en fonction des potentiels de marché et de la capacité de l’entreprise
- Marketing
Management, Conseil, Marketing
Bachelor of Arts with honours in Business Administration
The Robert Gordon University
Septembre 2004
à 2005
Compétences
Professionnelles
- Connaissance client
- Business Process Improvement
- Change Management
- Project Management
- CRM
-
Management d'équipe
En mode projet et en management hiérarchique
Soft skills
- Mobilisée et stimulée par les challenges
- Animatrice : actrice de cohésion
- Pédagogue : établit la confiance
- Structurée : adopte une vue d’ensemble
- Leader fédérateur
Langues
-
Espagnol
4 ans en Espagne
-
Anglais
1 an en échange double diplômant à Aberdeen en Ecosse (obtention d'un Bachelor of Arts in Business Administration
- Golf
- Plongée sous marine
- Ski
- Rando
