ANDREA CONSTANT YAO
Ingénieur spécialisé en réseaux informatiques et télécoms
47 ans
Abidjan
En poste
Ouvert aux opportunités
Spécialisé en Réseaux Informatiques et Télécoms,
Plus de 14 années d'expérience dans les domaines Informatiques-Réseaux -Télécoms,
Team Manager...
Plus de 14 années d'expérience dans les domaines Informatiques-Réseaux -Télécoms,
Team Manager...
RESPONSABLE IT
ACTICALL
Depuis juin 2013
France
Détails de l'expérience
- Pilotage de l’activité support
- Administrer l’ensemble des domaines techniques
- S’assurer de la mise à jour des procédures d’exploitation
- S’assurer de l’évolution des capacités et anticiper les besoins futurs en fonction des nouvelles activités du centre
- Gérer les évolutions des systèmes informatiques et l’ensemble du Service Desk
- Gestion des déploiements
- Préparer et créer les procédures de déploiement des positions de travail
- Valider les masters (postes maîtres)
- Mettre à disposition toutes les informations pour les déploiements
- Gestion des incidents
- Organiser la gestion des incidents (plan de sauvegarde, mise en place des procédures d’astreinte, …)
- Participer à la résolution des incidents
- Encadrement et management d’équipe
- Encadrer et animer ses équipes
- Maintenir et développer les compétences de ses collaborateurs
- Manager les équipes d’administrateurs locaux afin d’obtenir le meilleur taux de disponibilité des systèmes d’information et de téléphonie
Description de l'entreprise
Structuré autour de 5 métiers, le Groupe couvre tous les périmètres de la Relation Client et s'est développé autour d'une vision 360° de l'Expérience Client :
les centres de contacts avec les marques Acticall Centres de Contacts et Sitel : 146 sites implantés dans 22 pays et 40 langues parlées dont 7 plateformes multilingues pour des activités paneuropéennes,
le développement digital avec l'agence The Social Client,
la formation avec l'organisme de formation Learning Tribes,
le conseil stratégique avec Extens Consulting,
les solutions technologiques Novagile
les centres de contacts avec les marques Acticall Centres de Contacts et Sitel : 146 sites implantés dans 22 pays et 40 langues parlées dont 7 plateformes multilingues pour des activités paneuropéennes,
le développement digital avec l'agence The Social Client,
la formation avec l'organisme de formation Learning Tribes,
le conseil stratégique avec Extens Consulting,
les solutions technologiques Novagile
Site web de l'entreprise
INGENIEUR PROJET RESAU
ORANGE Côte d'Ivoire
2003
à 2004
CDD
Abidjan
Côte d’Ivoire
- Projet de VoIP
- Administration systèmes et réseaux
- Maintenance réseau
Détails de l'expérience
- Projet voix sur IP (Configuration et administration de Cisco Call Manager 3.3), Installation de support de vidéoconférence, Installation et configuration de réseau local sans fil(WIFI), Installation et configuration de serveurs, Installation et configuration de routeurs Cisco, Maintenance du réseau informatique.
Description de l'entreprise
Orange Côte d'Ivoire est le premier opérateur de téléphonie mobile en Côte d'Ivoire.
RESPONSABLE PROJETS INFORMATIQUES,RESEAUX & TELECOMS
BURITEL TECHNOLOGIES
Janvier 2006
à mars 2008
CDD
Abidjan
Côte d’Ivoire
- Coordination Projets Réseaux, Informatiques et Télécoms,
- Mise en place de Centre d’appel
Détails de l'expérience
- Coordination Projets Réseaux, Informatiques et Télécoms, Développement d’Application Web, Mise en place et configuration de réseaux sécurisés VPN, Développement de base de données sous MYSQL interfacer avec page web sous PHP, Mise en place de Centre d’appel, Configuration de Omnipcx Alcatel, Intégration de solutions VPN, Intégration d’IPBX(TRIXBOX), Configuration de routeurs Cisco
Description de l'entreprise
Buritel technologies est une société de prestations de services qui intervient dans:
L’installation, le service après vente et la maintenance des autocommutateurs privés (PABX et
IPBX) de moyenne et grande capacité (Alcatel, CreatyvNet)
L’ingénierie, le conseil et la formation en télécommunication ;
La fourniture de matériels informatiques et consommables ;
La fourniture de matériel réseaux et de télécommunication ;
La mise en place de centre de contacts clé en mains et de solutions VoIP ;
Les prestations d’Outsourcing aux entreprises en vu de les assister dans la mise en œuvre, la
gestion et l’optimisation de leur relations clients à distance ;
Les prestations d’Insourcing en fournissant de divers services en ligne au grand public.
L’installation, le service après vente et la maintenance des autocommutateurs privés (PABX et
IPBX) de moyenne et grande capacité (Alcatel, CreatyvNet)
L’ingénierie, le conseil et la formation en télécommunication ;
La fourniture de matériels informatiques et consommables ;
La fourniture de matériel réseaux et de télécommunication ;
La mise en place de centre de contacts clé en mains et de solutions VoIP ;
Les prestations d’Outsourcing aux entreprises en vu de les assister dans la mise en œuvre, la
gestion et l’optimisation de leur relations clients à distance ;
Les prestations d’Insourcing en fournissant de divers services en ligne au grand public.
Site web de l'entreprise
RESPONSABLE TECHNIQUE
BURITEL Technologies
Avril 2008
à décembre 2009
CDI
Ville
Côte d’Ivoire
- Manager une équipe projet incluant la gestion des taches et des activités avec MS Project
- Pilotage et suivi des projets avec les différents acteurs techniques.
- Conduite de projet de centre d’appels
- Administration des systèmes réseaux
Détails de l'expérience
- Manager une équipe projet incluant la gestion des taches et des activités avec MS Project, Développement et conception de site web avec les CMS(JOOMLA),conduite de projet de centre d’appels avec le CRM INES, Administration des serveurs web APPACHE et MYSQL, Administration et maintenance des sites Webs, Administration du réseau et des équipements réseaux , Pilotage et suivi des projets avec les différents acteurs techniques.
Description de l'entreprise
Buritel technologies est une société de prestations de services qui intervient dans:
L’installation, le service après vente et la maintenance des autocommutateurs privés (PABX et
IPBX) de moyenne et grande capacité (Alcatel, CreatyvNet)
L’ingénierie, le conseil et la formation en télécommunication ;
La fourniture de matériels informatiques et consommables ;
La fourniture de matériel réseaux et de télécommunication ;
La mise en place de centre de contacts clé en mains et de solutions VoIP ;
Les prestations d’Outsourcing aux entreprises en vu de les assister dans la mise en œuvre, la
gestion et l’optimisation de leur relations clients à distance ;
Les prestations d’Insourcing en fournissant de divers services en ligne au grand public.
Référence clientèle : ORANGE, GESTOCI, NSIA, DGTCP, GNA, MIPARH, AVISO, DPCI, CARE-ci, …
L’installation, le service après vente et la maintenance des autocommutateurs privés (PABX et
IPBX) de moyenne et grande capacité (Alcatel, CreatyvNet)
L’ingénierie, le conseil et la formation en télécommunication ;
La fourniture de matériels informatiques et consommables ;
La fourniture de matériel réseaux et de télécommunication ;
La mise en place de centre de contacts clé en mains et de solutions VoIP ;
Les prestations d’Outsourcing aux entreprises en vu de les assister dans la mise en œuvre, la
gestion et l’optimisation de leur relations clients à distance ;
Les prestations d’Insourcing en fournissant de divers services en ligne au grand public.
Référence clientèle : ORANGE, GESTOCI, NSIA, DGTCP, GNA, MIPARH, AVISO, DPCI, CARE-ci, …
Site web de l'entreprise
