Spécialisé en Réseaux Informatiques et Télécoms, Plus de 19 années d'expérience dans les domaines de Centre de contact , Informatiques-Réseaux -Télécoms, delivery, Team Manager, Senior IT Manager, CTO...
Surveiller les évolutions technologiques, identifier les opportunités pour l’entreprise et de concevoir une stratégie technologique, définir des normes technologiques pour garantir la cohérence et l’efficacité des solutions informatiques, protéger les données sensibles de l’entreprise, prévenir les cyberattaques, développer et mettre en œuvre des stratégies de sécurité, surveiller les activités suspectes et veiller à ce que l’entreprise respecte les réglementations en matière de sécurité des données.
Participer au comité projet IT et assurer la mise en l’œuvre
Accompagner les déploiements d’envergure (Applications-Serveurs)
Pilotage organisationnel et technique de l’ensemble des activités techniques
Supervision des opérations des centres d'appels avec une intégration efficace de solutions technologiques
Optimisation des processus pour maximiser la performance opérationnelle
Description de l'entreprise
With more than 30 years of business expertise, Sitel is the world's third-largest player specializing in outsourcing Customer Relations. We support the biggest international brands in accelerating their digital transformation and in the excellence and optimization of the Customer Experience. With 100,000 employees, 146 sites spread over 27 countries, 7 multilingual platforms, 48+ languages spoken and more than 400+ customers who trust us, our strategic positioning allows us to manage multilingual and multi-channel projects in an efficient and proven way on the all sectors of activity.
S’assurer de la mise à jour des procédures d’exploitation
S’assurer de l’évolution des capacités et anticiper les besoins futurs en fonction des nouvelles activités du centre
Gérer les évolutions des systèmes informatiques et l’ensemble du Service Desk
Gestion des déploiements
Préparer et créer les procédures de déploiement des positions de travail
Valider les masters (postes maîtres)
Mettre à disposition toutes les informations pour les déploiements
Gestion des incidents
Organiser la gestion des incidents (plan de sauvegarde, mise en place des procédures d’astreinte, …)
Participer à la résolution des incidents
Encadrement et management d’équipe
Encadrer et animer ses équipes
Maintenir et développer les compétences de ses collaborateurs
Manager les équipes d’administrateurs locaux afin d’obtenir le meilleur taux de disponibilité des systèmes d’information et de téléphonie
Description de l'entreprise
Structuré autour de 5 métiers, le Groupe couvre tous les périmètres de la Relation Client et s'est développé autour d'une vision 360° de l'Expérience Client :
les centres de contacts avec les marques Acticall Centres de Contacts et Sitel : 146 sites implantés dans 22 pays et 40 langues parlées dont 7 plateformes multilingues pour des activités paneuropéennes, le développement digital avec l'agence The Social Client, la formation avec l'organisme de formation Learning Tribes, le conseil stratégique avec Extens Consulting, les solutions technologiques Novagile
Projet voix sur IP (Configuration et administration de Cisco Call Manager 3.3), Installation de support de vidéoconférence, Installation et configuration de réseau local sans fil(WIFI), Installation et configuration de serveurs, Installation et configuration de routeurs Cisco, Maintenance du réseau informatique.
Description de l'entreprise
Orange Côte d'Ivoire est le premier opérateur de téléphonie mobile en Côte d'Ivoire.
Coordination Projets Réseaux, Informatiques et Télécoms,
Mise en place de Centre d’appel
Détails de l'expérience
Coordination Projets Réseaux, Informatiques et Télécoms, Développement d’Application Web, Mise en place et configuration de réseaux sécurisés VPN, Développement de base de données sous MYSQL interfacer avec page web sous PHP, Mise en place de Centre d’appel, Configuration de Omnipcx Alcatel, Intégration de solutions VPN, Intégration d’IPBX(TRIXBOX), Configuration de routeurs Cisco
Description de l'entreprise
Buritel technologies est une société de prestations de services qui intervient dans: L’installation, le service après vente et la maintenance des autocommutateurs privés (PABX et IPBX) de moyenne et grande capacité (Alcatel, CreatyvNet) L’ingénierie, le conseil et la formation en télécommunication ; La fourniture de matériels informatiques et consommables ; La fourniture de matériel réseaux et de télécommunication ; La mise en place de centre de contacts clé en mains et de solutions VoIP ; Les prestations d’Outsourcing aux entreprises en vu de les assister dans la mise en œuvre, la gestion et l’optimisation de leur relations clients à distance ; Les prestations d’Insourcing en fournissant de divers services en ligne au grand public.
Manager une équipe projet incluant la gestion des taches et des activités avec MS Project
Pilotage et suivi des projets avec les différents acteurs techniques.
Conduite de projet de centre d’appels
Administration des systèmes réseaux
Détails de l'expérience
Manager une équipe projet incluant la gestion des taches et des activités avec MS Project, Développement et conception de site web avec les CMS(JOOMLA),conduite de projet de centre d’appels avec le CRM INES, Administration des serveurs web APPACHE et MYSQL, Administration et maintenance des sites Webs, Administration du réseau et des équipements réseaux , Pilotage et suivi des projets avec les différents acteurs techniques.
Description de l'entreprise
Buritel technologies est une société de prestations de services qui intervient dans: L’installation, le service après vente et la maintenance des autocommutateurs privés (PABX et IPBX) de moyenne et grande capacité (Alcatel, CreatyvNet) L’ingénierie, le conseil et la formation en télécommunication ; La fourniture de matériels informatiques et consommables ;
La fourniture de matériel réseaux et de télécommunication ; La mise en place de centre de contacts clé en mains et de solutions VoIP ; Les prestations d’Outsourcing aux entreprises en vu de les assister dans la mise en œuvre, la gestion et l’optimisation de leur relations clients à distance ; Les prestations d’Insourcing en fournissant de divers services en ligne au grand public.