Anaïs LEMAUX - Team Leader Helpdesk

Votre navigateur est obsolète !

Pour une expériencenet et une sécurité optimale, mettez à jour votre navigateur. Mettre à jour maintenant

Expériences

- Prestataire sur le site de Synergie à Orvault
- Vérifier si l'escalade des tickets est justifiée
- Vérifier que les tickets/ mails soient gérés dès que possible
- Surveiller les tickets escaladés pour agrémenter les base de connaissances
- Faire des investigations sur les consommables du matériels non envoyer par les fournisseurs aux agences
- Faire les statistiques mensuelles et répondre aux attentes et demandes du client - Faire des investigations sur les tickets
- Surveillance des appels entrants sur l'ACD

Prestataire sur le site de Synergie à Orvault
Identification et résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs
Diagnostique / dépannage du matériel
Installation du nouveau matériel
Utilisation de GLPI, Service Now, Citrix, logiciels métiers interne à Synergie
installation / Dépannage Iphone
PMAD avec TeamViewer

Surveillance informatique
Gestion de serveurs des clients
Gestion du standard du CDS
Création de fiches techniques

Prospections à domicile
Gestion des RDV clients
Fournisseur de SFR

Conseil clientèle
Gestion du rayon Charcuterie / Fromagerie / Traiteur et des stocks
Gestion de la qualité et à la sécurité alimentaires

Animations en grandes surfaces
Négociations avec des GMS
Gestion du magasin / Réassortiment / Préparations cadeaux
Préparations de produits transformés (confitures, potages…)
Création de paniers cadeaux (fruits frais, produits transformés)
Livraisons GMS + mise en rayon

Préparation de commandes
Gestion de la propreté des lieux public

Conseillère clientèle
Prospection / Fidélisation
Création d’affiches, flyers, cartes de visite

Créations d’animations
Animations d’un stand
Communication pour le réseau approximité.com

Création d’une étude de satisfaction
Gestion boutique
Conseillère clientèle
Création de paniers cadeaux (fruits frais, produits transformés

Animations d’anniversaires
Préparations commandes
Encadrement nouveaux équipiers

Réalisation de dossiers pour offres commerciales
Prospection secteur petite enfance

Préparation de commande
Livraisons commandes

Gestion Standard
Création de courriers
Création de Devis - Factures
Établissement de demande de travaux

Établissement des bulletins de paie et des déclarations sociales, de la TVA
Gestion du magasin
Création de paniers cadeaux

Création de la déclaration de TVA
Enregistrement de factures
Gestion du standard

Compétences

Système : XP, W7, W8, W10

Avancé
Bureautique : Libre Office, Office 365

Avancé
Virtualisation : Citrix, VMWare

Bon niveau
Supervision : Nagios, Centreon, TopX

Bon niveau
Ticketing : GLPI, EasyVista, Service Now

Avancé
PMAD : TeamViewer, Quick Support

Expert
ACD Alcatel

Bon niveau

Iphone : Instalation / dépannage

Avancé
Téléphonie IP

Bon niveau
Imprimante : Epson, Lexmark

Avancé

Sphinx

Bon niveau
Multi devis, CIEL Compta, Sage

Intermédiaire
Photoshop CS5

Intermédiaire

Gestion de projets

Avancé
Gestion des stocks

Bon niveau
Organisation d'évènements

Avancé
Management d'équipe

Avancé

Formations

Valider les clés de la communication dans la relation
Renforcer ses capacités relationnelles pour gérer avec succès les demandes et les sollicitations.
Se situer dans ses compétences (forces et axes de progrès) par des diagnostics et des mises en situation pratiques : élaborer son plan d'action personnalisé
Savoir gérer son stress et adapter sa communication pour transformer les situations difficiles en opportunité de communication positive.

Formation pour l'utilisation de Windows 10

Formation pour le poste de technicienne d'exploitation infomatique

Commerciale pour la fibre optique en B to C

Technico - Commercial option produits alimentaires et boissons non alcoolisées

Option : Comptabilité Secrétariat

Centres d'intérêt

Théâtre
Peinture
Dessin

visites culturelles