Recrutement des intervenants à domicile et de l'équipe encadrante
Encadrement et accompagnement des équipes d'intervention (actuellement 90 personnes) et de l'équipe encadrante (6 personnes)
Organisation du travail : gestion des plannings, organisation de réunions, transmission de consignes
Organisation d'actions de formation
Démarche Qualité
Maîtrise des référentiels de certification Qualicert et AFNOR
Evaluation des écarts qualité au quotidien et mise en place d'actions correctives
Gestion des réclamations
Relation aux bénéficiaire et aux partenaires
Intervention à domicile pour la mise en place des prestations (information des personnes, évaluation de la situation, mesure des attentes et des besoins, devis )
Suivi régulier des prestations (visites annuelles, bilans qualité )
Mise en place de partenariats avec les prescripteurs du secteur (assistants sociaux, structures de soins, mandataires judiciaires, ...etc)
Participation à la coordination des prises en charge
Gestion de cas complexes
Outils de gestion
Maîtrise des logiciels Apologic, sociel.net, domino et Ximi
Création et utilisation de tableaux de bord
Connaissances juridiques
Droit du travail
Droit des contrats
Connaissance de la convention collective des services à la personne