Pionnière de la transformation numérique de BNP Paribas en garantissant la fluidité des parcours sur les outils collaborateurs de la banque.
Conceptualisation et mise en œuvre de solutions personnalisées en fonction du contexte et du profil de chaque utilisateur, augmentant l'engagement client.
Collaboration étroite avec les équipes CRC & Client banque pour co-construire des stratégies d'optimisation des usages self-care des outils côtés clients, conduisant à une réduction des demandes d'assistance.
Utilisation experte de données quantitatives (Analytics) et qualitatives (tests utilisateurs, enquêtes de satisfaction, focus groupes) pour améliorer l'expérience utilisateur et augmenter le taux de conversion.
