Plus de 12 ans d’expérience (hors stages) dans la gestion, la conception et l’accompagnement de systèmes complexes. J'ai eu l'occasion de travailler sur des problématiques diverses multisectorielles ; notamment : Banque, e-Santé, marketing, CRM, e-Services, outils collaboratifs, plateforme de coaching, ... J'ai débuté ma carrière au sein des équipes de ZedCom (Tunisie) en 2005 où j'ai développé pendant trois années une expertise en communication, stratégie marketing et marketing direct. En 2008, je me suis installé en France dans le but de compléter ma qualification et approfondir mes connaissances. C’est avec un profil multidisciplinaire en ingénierie, conception et innovation que j'ai rejoint en 2010 CRM Company d’abord comme Chef de projets digitaux puis comme Product Owner de la BU e-Santé Life&Company dont j'ai été un des membres fondateurs. En 2016, j'ai intégré Touch And Play en tant que Agile Product Manager pour accompagner le développement de la startup sur les plans : opérationnel, organisationnel et stratégique. En 2017, j'ai rejoint les équipes Change Ways Of Working de BNP Paribas au sein desquelles j'ai assuré le rôle de coach Agile, Lean & Organisation Produit. J'ai accompagné la direction de l'Usine Digitale du Groupe RATP pour l'amélioration continue du Delivery Model et accélérer la livraison de valeur. Aussi, j'ai assuré le rôle de Manager de l'offre de Coaching Business Agility au sein du Cabinet Partenor Digital. Aujourd'hui, j'occupe la fonction d'architecte d'affaires au sein de Desjardins (Canada) pour le compte de GFT France.
Présentation de l'entreprise : Touch And Play est une startup spécialisée dans l'édition de solutions IT innovantes et intégrées pour les restaurateurs et leurs clients. Les solutions proposées ont permis la digitalisation du parcours client de la réservation jusqu'au règlement de l'addition. Cela a permis d’offrir une expérience utilisateur inédite en complément du parcours classique. Aussi, elle a rendu possible une gestion globale et fluide des restaurants ainsi qu’une augmentation du CA et du ROI et une nette amélioration des conditions de travail du personnel.
Clients grands comptes :
La chaine Buffalo Burger
Groupe Alain Ducasse
Restaurant ZA (Philippe Starck & Philippe Amzalak)
Paris OFF Seine : 1er hôtel Parisien flottant.
Principales missions :
Gestion opérationnelle
Porteur de la vision Produits
Garant des besoins clients
Priorisation des besoins
Conduite du changement (interne & client)
Analyse et suivi des indicateurs (TTM, ROI & satisfaction utilisateurs)
Retour d'expérience projets / produits
Contribution à la mise en place des processus internes et externes (client)