Le Technicien Supérieur en Support en Informatique (T2SI) intervient ou déclenche une intervention sur des systèmes informatiques, à distance ou sur site, afin d’apporter une solution à des utilisateurs ou à des professionnels de l’informatique. Les demandes ont pour origine des incidents, des problèmes ou des besoins d’évolution dans les domaines de la bureautique, des systèmes d’exploitation, des serveurs, des infrastructures réseaux, des applications transverses.
Ses missions s’organisent autour des systèmes informatiques à travers les compétences suivantes : > Diagnostiquer et assurer la résolution d’incidents > Effectuer des installations, des déploiements ou des dépannages. > Réaliser des essais sur plate-forme de test > Pratiquer une veille technologique permanente
Modules, options, contenu des cours
Activité-type 1 : Intervenir et assister en centre de services sur l’environnement de travail utilisateur
Gérer les incidents et les problèmes Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique Configurer la connexion physique et logique du poste de travail Assister les utilisateurs Utiliser l’anglais dans son activité professionnelle en informatique
Activité-type 2 : Intervenir et assurer le support sur les systèmes et les réseaux informatiques
Intervenir sur une infrastructure de réseau TCP/IP Intervenir sur une infrastructure de réseau sécurisé Administrer et dépanner un serveur Intervenir sur un service d’annuaire de réseau Automatiser des tâches à l’aide de scripts Déployer des postes de travail sur un réseau d’entreprise
Activité-type 3 : Intervenir et assurer le support sur les serveurs d’applications
Utiliser un outil de gestion d’environnements virtuels Intervenir sur un serveur de clients légers Intervenir sur un système de messagerie informatique Intervenir sur une architecture n-tiers Suivre les indicateurs de qualité de service et la relation client Assurer sa veille technologique en informatique
