Traiter les demandes à distance des clients ou prospects de l’entreprise, en mettant en œuvre des procédures définies par celle-ci. Ces demandes peuvent être émises par téléphone, courrier, mail, ou via tout autre canal de communication à distance.
Prise en charge de la demande, identifie le besoin du client (vente, assistance, conseil, renseignement, information, fidélisation, diagnostic, hotline, SAV, mise en contact avec un interlocuteur...), le reformule, puis étudie les solutions possibles et propose la plus adaptée.
le référentiel d’activités est organisé autour de 5 segments:
Activités générales: réception et gestion des appels.
Prospection / Vente: activité liée à la vente du produit ou service :connaissance des caractéristiques du produit, gestion de stock, argumentaire de vente.
Après-Vente / Recouvrement: activités d’ordre technique (techniques de recouvrement) et administratif
Relation commerciale / Gestion les contrats: fidéliser un portefeuille de clients (enquête satisfaction client, vente additionnelle...)
