Rattaché au directeur d'activité, les principales missions sont :
Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs des conseillers.
Accompagner le développement de leurs compétences.
Définir et suivre les indicateurs de performance : satisfaction des Clients/ presta , climat social, respect des process.
Suivre les indicateurs de productivité du traitement de son équipe.
effectuer un brief de quelques minutes afin d’analyser les statistiques de la veille.
écouter ses collaborateurs en vue de répondre à leurs requêtes.
Organiser des formations continue et des mini atelier qui répond à un besoin spécifique : Rappel au procès, familiarisation avec un nouvel outil, la mise à jour d’un processus, etc.
