Assurer la direction et la conduite de l'équipe pour gérer les appels téléphoniques et les enquêtes dans le respect des spécifications données par les comptes-clients.
Assurer les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont impartis en fonction de la qualité de service requise.
Motiver l'équipe et créer un environnement positif (stratégie de succès).
Informer les téléopérateurs de toutes les instructions nécessaires à l'activité et transmet aux responsables des opérations toutes les informations clients provenant des appels.
Assurer le reporting quotidien de l'activité de l'équipe auprès des Responsables des Opérations.
Assure le suivi administratif de l'équipe (horaire, congés, tableaux de service...)
Piloter les réunions d'équipes et transverses
Rédiger les fiches métiers et les objectifs hebdo, mensuel et annuaire.
Accompagner les conseillers dans la montée en compétence; parcours professionnel et les pistes d'évolutions.
