Ingénieur informatique de formation initiale, avec 20 ans d'expérience, adoubé d'un Master en Web Marketing, en école de commerce, jumelée avec l'Université de San Francisco.
Orienté qualité et résultats. J'ai à cœur de mener à bien mes missions ainsi que de parfaire mes connaissances et les transmettre.
Certifié Prince 2 Foundation (2021), certifié ITIL v3 (2010), certifié Opquast (niveau confirmé en déc. 2015), Google Analytics (mars 2016) et Google Adwords (avril 2016)
Surveillance, aide à la qualification et priorisation des incidents majeurs (détermination des impacts et de l'urgence)
Amélioration continue du processus de résolution (détermination des points d'amélioration en bottom-up)
Communication autour de l'incident (vers les utilisateurs, les managers, une autre enseigne du groupe ou d'autres équipes supports mobilisées)
Organisation de cellules de crises pour les incidents majeurs afin de mobiliser en urgence les ressources nécessaires à l'analyse de l'incident et au retour au service nominal dans un délai minimum
Clôture de l'incident avec établissement d'un plan d'actions (Problem Management)
Reporting : comptes-rendus des incidents majeurs, comptes rendus des indisponibilités hebdomadaires, suivi des plans d'actions, incidents majeurs du mois
