Alexandre Gosseaume
Incident Manager confirmé
49 ans
Permis de conduire
TOURS (37000) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Ingénieur informatique de formation initiale, avec 20 ans d'expérience, adoubé d'un Master en Web Marketing, en école de commerce, jumelée avec l'Université de San Francisco.
Orienté qualité et résultats. J'ai à cœur de mener à bien mes missions ainsi que de parfaire mes connaissances et les transmettre.
Certifié Prince 2 Foundation (2021), certifié ITIL v3 (2010), certifié Opquast (niveau confirmé en déc. 2015), Google Analytics (mars 2016) et Google Adwords (avril 2016)
Orienté qualité et résultats. J'ai à cœur de mener à bien mes missions ainsi que de parfaire mes connaissances et les transmettre.
Certifié Prince 2 Foundation (2021), certifié ITIL v3 (2010), certifié Opquast (niveau confirmé en déc. 2015), Google Analytics (mars 2016) et Google Adwords (avril 2016)
Incident Manager chez MMA/COVEA
Sogeti/CapGemini
Avril 2017
à septembre 2020
- Surveillance, aide à la qualification et priorisation des incidents majeurs (détermination des impacts et de l'urgence)
- Amélioration continue du processus de résolution (détermination des points d'amélioration en bottom-up)
- Communication autour de l'incident (vers les utilisateurs, les managers, une autre enseigne du groupe ou d'autres équipes supports mobilisées)
- Organisation de cellules de crises pour les incidents majeurs afin de mobiliser en urgence les ressources nécessaires à l'analyse de l'incident et au retour au service nominal dans un délai minimum
- Clôture de l'incident avec établissement d'un plan d'actions (Problem Management)
- Reporting : comptes-rendus des incidents majeurs, comptes rendus des indisponibilités hebdomadaires, suivi des plans d'actions, incidents majeurs du mois
Chef de projet digital
Freelance
Septembre 2016
à mars 2017
- Webmarketing, campagnes emailing, gestion réseaux sociaux
Chef de projet digital
Réseau Mampreneurs
Depuis octobre 2015
Contrat de professionnalisation
Ile de france
France
- SEO, stratégie webmarketing et veille concurrentielle
- Animation site web et refonte
- Gestion réseaux sociaux et newsletters
Change Manager / Incident Manager
CGI
Octobre 2012
à juin 2015
- Chef de projet de la refonte de la gestion documentaire
- Responsable du Pilotage et des Processus ISO 27001
- Gestionnaire des changements au sein du CCIM avec animation des CAB
- Coordination équipes pour demandes clients et gestion des incidents
- Gestion des incidents majeurs des clients hébergés dans le Datacenter CGI (animations cellules de crises, reporting et communication).
Expert technique / Chargé de projets
Logica
Septembre 2001
à septembre 2012
- Gestion projets internes (sauvegardes et documentaires)
- Projet client Rexel (chef de projet et expert technique AS400)
- Expert technique AS400/iSeries, OpConXps et SAN EMC
