Manager Opérationnel avec plus de 10 ans d'expérience dans la gestion d'équipes techniques et l'optimisation de la performance des réseaux télécoms. Expert en supervision, gestion de crise et pilotage d'activité, j'assure la qualité de service, la satisfaction client et l'efficacité des processus internes. Doté d'un leadership affirmé, j'excelle dans le management transversal et l'amélioration continue.
• Pilotage de 3 équipes (100-120 collaborateurs) : supervision réseaux accès, support GSMR et support SRR. • Management et développement des compétences des équipes. • Optimisation des processus opérationnels et financiers (KPI, prévisionnels, réduction des coûts). • Relation client et réponse aux appels d'offres. • Gestion des plans de continuité d'activité (PCA) et transferts d'activités. • Recrutement en masse et accompagnement des nouvelles recrues.
