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ALAN SOULAS

Responsable commercial E-business

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ALAN SOULAS
53 ans
Permis de conduire
REZE (44400) France
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Situation professionnelle
En poste
Indisponible
Présentation
Actuellement en recherche d'emploi dans le management commercial/l'e-business. J'ai un parcours marqué par une expérience de directeur commercial au sein de Woodbrass.com site leader en France dans la vente en ligne d'instrument de musique. Je suis associé au sein de l'agence Webjee, qui gère le site Frenchsmoke.fr.
Voici quelques uns de mes domaines de compétence:
Expériences

Responsable Call Center et SAV

Woodbrass.com
Décembre 2005 à août 2009
CDI
Nantes
France
  • Refonte/réorganisation du Call center (+52% de vente sur 2 ans).
  • Gestion des téléconseillers (6 pers): RH/Salaires/primes & objectifs.
  • Formation des équipes sur les méthodes de vente.
  • Elaboration de l'arborescence du centre d'appel (messages, hiérarchisation des agents).
  • Refonte de l'organisation du SAV: gestion de l’équipe (+4 pers, conseillers et techniciens) et du flux des retours client (moins de 1% de retour atteint).