Expériences

Directeur général
French Smoke

Le site French Smoke est spécialisé dans la vente de cigarettes électroniques, e-liquide et accessoires.
http://www.frenchsmoke.fr/

Consultant spécialisé dans l'e-commerce.
Audit SEO.
Mise en place de stratégie e-commerce.
Webjee est une agence spécialisé dans l'accompagnement 360° des E-commerçant de la création au développement des projets E-business
Site Web : http://www.webjee.fr/

(Vente d’instrument de musique sur internet, Nantes).
Site leader sur son marché (9M€ de CA en 2009 à 31M€ en 2012 )
Encadrement des chefs produits (7 pers) : recrutement, management,
Gestion de l'offre: sourcing, référencement, suivi des prix, promotion et action marketing, catalogue .
Définition des objectifs, suivi des reporting.
Participation aux décisions stratégiques (membre du comité de pilotage)
Définition des politiques d'achat & d'approvisionnement, veille concurrentielle, négociation fournisseurs.
Représentation de l'entreprise lors de déplacements à l'étranger
(présence sur les salons/ négociation fournisseurs)..
Coordination des actions commerciales avec les services informatique, logistique, clients, call center, et finance.

Refonte/réorganisation du Call center (+52% de vente sur 2 ans).
Gestion des téléconseillers (6 pers): RH/Salaires/primes & objectifs.
Formation des équipes sur les méthodes de vente.
Elaboration de l'arborescence du centre d'appel (messages, hiérarchisation des agents).
Refonte de l'organisation du SAV: gestion de l’équipe (+4 pers, conseillers et techniciens) et du flux des retours client (moins de 1% de retour atteint).

ALAN SOULAS