AUGUSTIN ABEL
MANAGER SERVICE CLIENT
Customer Success Manager
Métrologie 3D
Management d’équipe
Relation client
Avant- Projet
49 ans
Permis de conduire
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Avec plus de 25 ans d’expérience dans l’industrie, ce profil alliant expertise technique et sens de la relation client se distingue par sa capacité à accompagner les clients dans la durée et à manager et développer des équipes.
Il maîtrise également les aléas de la gestion de projets industriels, de la mise en service au SAV, dans les secteurs pharma, cosmétique et manufacturiers
Egalement expert en métrologie tridimensionnelle et formateur certifié COFFMET,
Il maîtrise également les aléas de la gestion de projets industriels, de la mise en service au SAV, dans les secteurs pharma, cosmétique et manufacturiers
Egalement expert en métrologie tridimensionnelle et formateur certifié COFFMET,
Manager Service Client Health & Care
Boccard
Janvier 2024
à septembre 2026
CDI
LYON
France
- ✅ Pilotage du pôle service client et SAV (alias Technologies et Services) :
✔️ ~300 Chiffrages/an de 500€ à 350k€ : ✔️Projets sur mesure,
✔️Travaux neufs,
✔️Revamping,
✔️Pièces détachées,
✔️Maintenance préventive,
✔️Dépannage urgence.
➡️ Résultat : CA maintenu à 2M€ malgré la contraction des investissements clients et la redynamisation du service.
✅Management et recrutement et d'une équipe pluridisciplinaire (4 chefs de projet/Adjoint + 3 metteurs en route), pilotage des compétences sur chantiers France et international.
✅Négociation de contrats de continuité de service en automatisme (assistance 5/7) avec les grands groupes cosmétiques français
➡️ Résultat : renforcement de la fidélisation des comptes stratégiques.
Customer success manager : ingénieur applicatif et technico-commercial
Hexagon Manufacturing Intelligence
Juin 2011
à décembre 2023
CDI
LYON
France
- ✅Ingénieur d'application — Pilotage de machines à mesurer tridimensionnelles (MMT/CMM)
✔️Démonstrations avant-vente de machines à mesurer tridimensionnelles (MMT), sur des transactions de 40 à 350 k€.
✔️Conseil technique avant-vente et après-vente : hotline, assistance et conseil en métrologie auprès des clients.
✔️Vente complémentaire d'accessoires et de formations sur la base installée.
✔️Formation tous niveaux (débutant à expert) sur le logiciel PC-DMIS, sur site industriel et en inter-compagnie.
✔️Programmation avancée de gammes de contrôle sur MMT sous PC-DMIS.
✔️Infogérance du parc informatique destiné à la clientèle.
✅Pilotage d'affaires de bout en bout (planification, pré-visite chantier, installation, réception) : 15 à 20 affaires pilotées par an.
➡️ Résultat : Très bon retour client, porté par une forte réactivité — proximité géographique, contact direct avec l'ensemble des interlocuteurs — et une gestion dynamique des aléas de chantier. - ✅ Formateur COFFMET (Comité Français pour la ✔️Formation à la Mesure Tridimensionnelle)
✔️Formation complète et standardisée, valable sur toutes les technologies de mesure et reconnue par les industriels en matière de métrologie tridimensionnelle.
Formateur tous niveaux : Niveau 1, Niveau 2, Niveau 3 et Tolérancement dimensionnel / ISO.
➡️ Résultat : Un enrichissement personnel à travers des échanges humains riches et variés avec les stagiaires, permettant une meilleure compréhension de leur niveau technique et une mise en valeur de leurs compétences individuelles. Ces échanges ont également permis d'appréhender les enjeux de la métrologie en entreprise, tant au niveau opérationnel (terrain, mesure, production) que décisionnel (stratégie qualité, investissements, organisation).F
Commercial et Ingénieur Applicatif
IN-CORE Systèmes
Mars 2005
à février 2011
- Prospection, négociation, ventes complexes (150 à 450 k€).
- Prospection, négociation, ventes complexes (150 à 450 k€).
- Gestion de projets : installation, assistance technique, formation, hotline et SAV.
- Gestion de projets : installation, assistance technique, formation, hotline et SAV.
Certifications
Formateur certifié COFFMET - Niveau 3
- Suivi et fidélisation de clientèle
- Formation et conseil clients
- Hotline et support technique
- Négociation et vente complexe
- Management d’équipes (chefs de projet, commissioning)
- Pilotage de projets industriels sur mesure
- Recrutement et développement des compétences
- Machine à Mesurer Tridimensionnelle (MMT)
- PCDMIS (programmation avancée)
- Scanners industriels de contrôle qualité
- Préparation de stations de travail (Hardware & Software)
- Installations process industriels (cosmétique, textile)
-
Écoute active
Avancé
-
Motivation et transmission
Avancé
-
Prospective industrielle
Expert
-
Empathique
Avancé
-
Énergiser
Bon niveau
-
Accompagnement et suivi client
Avancé
-
Gestion de projets industriels
Intermédiaire
-
Conseil technique avant-vente et après-vente
Avancé
-
Négociation commerciale
Bon niveau
-
Encadrement et animation d’équipes
Expert
-
Recrutement
Avancé
-
Formation professionnelle (COFFMET)
Expert
-
Pilotage des ressources et affectations
Avancé
-
Machines à mesurer tridimensionnelles (MMT / CMM)
Expert
-
PC-DMIS
Expert
-
Tolérancement dimensionnel / ISO
Avancé
-
Scanners industriels de contrôle Qualité
Avancé
- Mise en service (commissioning)
- Maintenance préventive et dépannage
- Infogérance parc informatique
-
Formateur certifié COFFMET
Expert
-
Animation d’équipes
Bon niveau
-
Suivi de projets industriels
Bon niveau
Langues
-
Français
ExpertLangue maternelle
-
Anglais
IntermédiaireNiveau B1
Conception | Dimensionnement | Prototypage / Modélisation | Simulation | Énergie et développement durable | Transport, Énergie, Sport
Bureau d'étude, étude d'industrialisation, Recherche et Développement, organisation de la production, logistique, essais, prototypage, qualité, maintenance, services technico-commerciaux…
- Ski-Alpinisme
- Ultra trail, Running
- Pilates
