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Nicolas Maudet

Head of Customers Operations

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45 ans
Permis de conduire
Rosny sous Bois (93110) France
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Situation professionnelle
En poste
Indisponible
Présentation
Expérience de la relation client (B2B et B2C), communiquant multi-canaux, appétence pour la transmission et le travail d'équipe.

Motivé, adaptable, force de proposition, créatif.
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • Presales
  • Customer Success Manager
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  • Presales pour une solution de traçabilité et transparence alimentaire (digital twins + block chain)
  • Mise en place de process et supports pour la fonction presales en collaboration avec les
  • Démonstration produit & discovey calls
  • Recettage du produit et suivi des évolutions
  • Soutien et formation des CSM
  • Pitch & animation salons
  • Responsable des comptes en white label (8 clients, 18 programmes)
  • Mise en place de programmes de fidélité pour halles et centres commerciaux : recommandations marketing opérationnel, suivi et reporting
  • Recommandations opérationnelles et stratégiques basées sur la donnée bancaire transactionnelle
  • Gestion de la relation client ; presales
  • Identification et réalisation d'upsells ; rétention des clients (no churn)
  • Formations clients à l'utilisation du produit, remontées et suivi
  • Mise en place de process ; création de supports internes, B2B et B2C
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  • Pour les marchés francophones (France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Maroc...) :
  • Création d'environnements test et accompagnement des prospects, formation (on site et à distance).
  • Création de supports dédiés pour les présentations clients, démonstration des produits.
  • Mapping clients, networking, événements (stand sur salon, petits déjeuners table ronde...)
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  • Recettage du nouvel outil Saas Allianz (ABS) pour la partie Road Side Assistance et Hexalite destiné aux prestataires de dépannage : analyse des user stories, rédaction de test cases, expertise métier.
  • Environnement de travail anglophone : collaboration directe avec des représentants des business units espagnole, tchèque, polonaise et italienne.
  • Utilisation de logiciels dédiés : Jira, HP-ALM, Sharepoint...
  • Expertise métier et recommandations orientées business
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  • Chargé d'assistance pour le département premium "constructeur/loueur"(BMW/Mini, Volvo, Aston Martin, Lamborghini, Rolls Royce)
  • Réception des appels, analyse des besoins, vérifications des garanties
  • Mise en oeuvre des prestations (dépannage, transferts, mise en place de véhicules de remplacement, rapatriement...)
  • Gestion d'appels conflictuels, suivis de dossier
  • Référent intranet : mises à jour et animation du site Intranet du service, mise en place d'un guide des bonnes pratiques.
  • Référent AES (Allianz Engagement Survey) : enquête de satisfaction des salariés.
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  • Chroniqueur pour l'émission "Abcdrduson" sur Dailymotion
  • Interviews
  • Gestion du planning des réservations de salles de réunion.
  • Collaboration étroite avec les services généraux et logistiques, la cuisine et les équipes de ménage.
  • Accueil des partenaires et clients VIP.
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  • Renfort régie au Grand Palais pour de nombreux événements (RMN, Chanel, Biennale des Antiquaires, Yves Saint-Laurent...)
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  • Création de fichiers prospects
  • Cold calls
  • Génération de leads
  • Définition de la stratégie marketing
  • Campagnes PPC
  • Rédaction d'emails marketing
  • Partenariats, campagnes sur évènement, etc.
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  • Recommandations en marketing viral (réseaux sociaux, forums, blogs, vidéos, etc)
  • Mise en place de campagnes de notoriété produit et corporate (France, Europe, Etats-Unis)
  • Rédaction de scénarios de vidéos virales, relations presse
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  • Casting, recommandations, événementiel, production audiovisuelle... (campagne hors-média d'Unilever pour les glaces Magnum)
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  • Évènementiel, relations presse : organisation de conférences de designers
  • Communication interne, suivi de projet (refonte du site "Esthétique.LaSer"), gestion des mises à jour, ajout de contenu.
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  • Démarchage, mise en place de partenariats
  • Promotion, marketing, marketing viral
  • Distribution, événementiel
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Centres d'intérêt

Arts

  • Graffiti
  • Photographie
  • Lego

Lectures

  • Bandes dessinées (franco-belge, comics...)
  • Romans, biographies, essais

Musique

  • Hip-Hop, Jazz, Soul, Funk, Rock
  • Musiques africaines, latines, brésiliennes, caribéennes
  • Electro, UK Garage, D&B, Jungle

Radio

  • Rédacteur en chef et animateur de l'émission "L'Age Bête Ne Passera Pas" (mars 2007-novembre 2008) : talk show culturel sur l'antenne de Radio Nouveaux Talents (bande AM) puis 187Radio (web).

Ecriture

Compétences

Internet

  • Réseaux sociaux (FaceBook, Twitter, Instagram, LinkedIn...)
    Bon niveau
  • Blogging (Wordpress, Tumblr, Blogspot, Overblog), animation de communautés
    Bon niveau
  • Google Adwords / Google Analytics
    Intermédiaire

Langues

  • Anglais : courant
    Avancé
  • Allemand : scolaire
    Notions

Informatique

  • Environnements Windows XP, Vista, OS X
    Bon niveau
  • Infographie (notions) : Photoshop, Indesign, Xpress, Dreamweaver
    Notions
  • Jira
    Intermédiaire
  • Salesforce, Hubspot
    Intermédiaire
  • Notion, Quip
    Bon niveau

Divers

  • Qualités rédactionnelles
    Avancé
  • Animation radio
    Bon niveau
  • Photo
    Intermédiaire
Formations

Master marketing publicité

Institut International de Communication de Paris (IICP)

Septembre 2002 à juin 2005
Mention bien, major de promotion
Mémoire : le placement produit au cinéma

DEUG Droit + Diplôme Universitaire de juriste bilingue anglo-américain

Université de Cergy Pontoise

Septembre 1998 à juin 2001
Portfolios

Chronique pour l'émission Abcdrduson

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