Laetitia HERSCHKORN
LH Conseil et formation
enquête, audit
communication
Relation Client
Techniques de vente
Accueil
52 ans
Permis de conduire
saintry sur seine (91250) France
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Ayant exercé le métier de conseiller voyages pendant 18 ans, j'ai décidé, il y a maintenant 2 ans, de mettre mes compétences au service de la formation professionnelle pour adultes.
J'interviens essentiellement dans les domaine de la vente (cross selling/vente additionnelle), la gestion client, la gestion des litiges, l’accueil physique et téléphonique,la communication professionnelle écrite et orale, le tourisme, ainsi que la formation de formateurs occasionnels.
Je suis actuellement vacataire pour l'académie Accor (communication orale) , pour G et A Links (communication écrite, orale et techniques de vente), Formapro Expertisoft (accueil téléphonique) . J'interviens également dans le domaine audit(écoutes entretiens téléphoniques clients, accueil réception hôtel, accueil réception, standard ...).
Rendez vous sur mon blog http://lhformation.canalblog.com
J'interviens essentiellement dans les domaine de la vente (cross selling/vente additionnelle), la gestion client, la gestion des litiges, l’accueil physique et téléphonique,la communication professionnelle écrite et orale, le tourisme, ainsi que la formation de formateurs occasionnels.
Je suis actuellement vacataire pour l'académie Accor (communication orale) , pour G et A Links (communication écrite, orale et techniques de vente), Formapro Expertisoft (accueil téléphonique) . J'interviens également dans le domaine audit(écoutes entretiens téléphoniques clients, accueil réception hôtel, accueil réception, standard ...).
Rendez vous sur mon blog http://lhformation.canalblog.com
- Management d'équipe
- Accueil physique et téléphonique
- Communication orale et écrite
- Technique de vente, ventes additionnelles
- Formation de formateurs occasionnels
- Audit
- Enquête qualité
- Gestion des situations de communication difficile
- Cliente mystère
- Enquêtrice
- Accompagnement sur poste de travail
- Redaction de courriers clients
- lhformation.canalblog.com
indépendante
consultante formatrice
Depuis septembre 2010
- LH Formation
- Communication pro et interpersonnelle, écrite et orale, techniques de vente, relation clients, satisfaction client, vente additionnelle, accompagnement, vente/accueil physique et téléphonique, vente additionnelle en agence de voyages et assurances.
- Formatrice vacataire pour l'Académie Accor (communication orale - communication interpersonnelle) .
- Missions de consulting et réalisations d'ateliers pour des hôtels (réorganisation de l'accueil en réception, valorisation de l'accueil)
- Formatrice vacataire pour G et A Links (communication écrite et orale, audits sur plateformes téléphoniques, techniques de vente, vente additionnelle )
- Formatrice vacataire pour FOR.MA.PRO ( accueil téléphonique, communication orale,gestion des urgences) .
- Accompagnement individuel communication, management
Professeur de Tourisme
ENC Bessieres
Novembre 2014
à juillet 2015
CDD
Paris
France
- Professeur de GRC et Tourismatique BTS Tourisme
Formatrice interne
American Express voyages d'affaires
Janvier 2008
à janvier 2010
- Formatrice interne (Line Instructor) pendant 18 mois.
- Conception et animation de modules de formations ( techniques et relation clients)
Conseiller voyages
American express voyages
Janvier 1999
à janvier 2009
- Conseil et vente au client sur l’organisation des voyage.
- Négociation tarifaire,
- Traitement des commandes client de la réception à la facturation,
- Traitement des litiges,
- Mise en place de la virtualisation et du E.Booking,
- Participation à de nombreux chantiers transverses (Enquête sociale, communication,facturation automatique),
- Formatrice en interne ( Line Instructor )
- Recueil et exploitation des données à enseigner avec méthode (Amadeus,
- scripts, portefeuille clients, nouveaux outils informatiques, formation sur l’entretien téléphonique).
- Synthèse et présentation claires des informations.
Conseiller voyages
Nas Tourisme
Janvier 1995
à janvier 1999
- Traitement des demandes de réservation,
- Emission des titres de transport,
- intérimaire
agent de comptoir
Choisy Voyages
Janvier 1992
à janvier 1995
- Traitement des demandes client (voyages affaires et tourisme).
- Participation au marketing de l'agence : gestion vitrine, animations clients.
billettiste
voyages Fram
Janvier 1991
à janvier 1992
- Traitement des demandes client (voyages affaires et tourisme),
- Emission des titres de transport.
- Sophrologie
- Yoga
- Aquabike- Aquapalming- Aquafitness
Licence sciences humaines et sociales mention formation des adultes-
Certification FFP
Sciences humaines et sociales
