Floriane VERRIER
Ingénieure Support Client en reconversion professionnelle
Sens du service
Relation et satisfaction Client
Communication
Gestion de projet
Qualité
34 ans
Permis de conduire
Marseille (13000) France
En poste
En recherche active
La relation Client, le fil conducteur de mon parcours, j'aime découvrir de nouveaux domaines, le challenge et m'enrichir auprès de mes collaborateurs.
Ingénieure Support Client
Sopra Steria
Depuis juillet 2014
Lyon
France
- Support clientèle Ulis - ERP gestion immobilière (langages JAVA / Uniface) : résolution d'incidents et d'anomalies, maintenance, assistance technique, interrogation et redressement de base de données SQL
- Suivi de comptes Client : priorisation, assistance spécifique au démarrage, animation du traitement des dossiers des collaborateurs
- Formations aux nouveaux arrivants
- Référent métier sur la gestion des dépenses
- Participation à la promotion des métiers du numérique auprès des femmes (programme Passer'elles www.passerelles.soprasteria.com)
Ingénieure Satisfaction Client
Aéroports de Lyon
Janvier 2013
à octobre 2013
- Amélioration de la solution d’analyse des enquêtes de satisfaction : gestion des données, refonte du reporting (Excel/VBA) aux des équipes opérationnelles
- Amélioration de la gestion des avis Client, recette d’une solution CRM, élaboration de procédures
Consultante Amélioration Ergonomique
Sames Technologies
Avril 2012
à mai 2012
Projet étudiant
Meylan
France
- Amélioration ergonomique d'un poste de montage : démarche 5S, organisation, changement d'équipements, suppression des risques de TMS
Consultante Amélioration Continue
Sigma Cabins
Mars 2012
à avril 2012
Projet étudiant
Veyrins-Thuellin
France
- Amélioration de la productivité d'un poste de montage : démarche 5S, organisation, gestion des stock, système Kanban
Agent d'accueil
CGR Cinemas
Février 2011
Stage
Lattes
France
- Occupation des différents postes : agent d'accueil, contrôleur de billet, projectionniste, gestionnaire
- Analyse des problématiques sociologiques et ergonomiques rencontrées
Présidente du Bureau des Elèves des CPGE
Lycée Joffre
Juin 2009
à mai 2010
Bénévolat
Montpellier
France
- Encadrement d’une équipe de 15 personnes pour organiser, promouvoir et gérer des événements étudiants, mettre en place des partenariats, négocier des tarifs étudiants, prévention
Agent d'accueil
Société Générale
Juillet 2007
Vacataire
Montpellier
France
- Accueil des clients et opérations diverses au guichet
Production and Service Operations Management
Managerial and Cost Accounting
Engineering Economics
Managerial and Cost Accounting
Engineering Economics
Physique Sciences de l'Ingénieur
-
5S
Bon niveau
-
QQOCQP
Bon niveau
-
5M
Intermédiaire
-
8D
Intermédiaire
-
Word, Excel, Powerpoint
Avancé
-
MS Project
Bon niveau
-
Access
Intermédiaire
-
Visio
Bon niveau
-
Publisher
Bon niveau
-
SQL
Avancé
-
Java
Bon niveau
-
Uniface
Bon niveau
-
HTML/CSS
Intermédiaire
-
Photoshop
Notions
-
PhotoFiltre
Bon niveau
-
Montage vidéo
Intermédiaire
-
Anglais
Avancé
-
Espagnol
Intermédiaire
-
Français
Expert
- Organisation de road trip (Europe, Côte Est des Etats-Unis, Canada)
- Natation
- Running
- Fitness
- Création de playlists thématiques pour événements
- Montage vidéo
