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Emeline SOYER

Spécialiste en gestion d'actifs - Hôtellerie & Immobilier

39 ans
Permis de conduire
Houilles (78800) France
En poste Ouverte aux opportunités
Contactez-moi
Personne de terrain multi-compétente, je sais accompagner les salariés de l’hôtel au quotidien,
en faisant preuve d’écoute, d’empathie, de polyvalence et d’esprit de service.
Ma vision moderne et dynamique du management crée un écosystème pour que chaque
personnalité des établissements révèle ses talents, s’épanouisse et soit la plus heureuse
possible.
Leader convaincue de la transformation culturelle et managériale, je développe l’implication et
suscite la prise d’initiative des différents talents des hôtels. J’accompagne le développement et
le déploiement des projets.
CV réalisé sur DoYouBuzz
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Expériences
  • Élaboration des budgets commerciaux et de gestion
  • Suivi de la comptabilité et de la trésorerie
    Gestion comptable et financière (analyse et suivi des KPI…)
  • Revenue management avec Revbell de N&C
    Création et suivi d’un PAC (benchmark, implantation locale, contracting, fidélisation…)
  • Gestion du social & RH (DPAE, EDS, recrutement, formation, discipline, licenciement…)
    Plannings et émargements via Equalog
  • Management vers l’autonomie individuelle > Équipe 20 personnes, optimisation des rôles
  • Gestion de projets, animations (création de sens, mise en avant des valeurs de l’établissement)
  • Mise en place et suivi des process qualité, visite mystère
  • Suivi technique (IT, SSI, commissions de sécurité, suivi de travaux…)
  • Gestion du projet d'abandon de l'enseigne Golden Tulip (MAJ des procédures des gestion clients, commercialisation & fidélisation, mise en place du nouveau PMS Hotsoft, suivi et formation des équipes...)
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  • Mise en place et suivi de la stratégie internet de l’Hôtel Louis 2 - 4*, Paris et de l'Hôtel Clos d'Amboise - 4*
  • E-commerce : Web content (photo, vidéo, texte et traductions) - IDS (optimisation visuelle et commerciale des comptes, participation aux campagnes)
  • Social media management (création et suivi des pages Facebook et Google+, du compte Twitter
  • Lancement de campagnes payantes Facebook et Google Adwords, analyse des statistiques Google Analytics, reporting), mailings de newsletters (communication d'offres spéciales, fidélisation)
  • Proposition de PAC sur l’Hôtel Le Clos d’Amboise : MICE (création du kardex de prospects, développement du portefeuille, prospection téléphonique des nouveaux comptes MICE, établissement des propositions commerciales, suivi de la relation client, préparation des rendez-vous et participation aux salons HEAVENT MEETING, SEMINAIRE EXPO, SALON DU SEMINAIRE)
  • Encadrement de la réception, formation au yield management et notamment création des process de gestion et de reporting
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  • Coordination et suivi des opérations promotionnelles pour l'ensemble des hôtels Xperteo 2 à 5*
  • Négociation en direct avec les partenaires pour former des deals (Voyage Privé, Travelzoo, Lookingo, Wonderdeal...)
  • Mises en avant hebdomadaires des établissements sur les sites internet (newsletters, campagnes marketing, création d’offres et packages…)
  • Suivi des commentaires clients, social media management (Facebook, Twitter...)
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  • Responsable d'hôtels 2 à 5* sur Cannes, Nice, Paris, Lille, Strasbourg, Rennes
  • Conseil en stratégies commerciales
  • Suivi Yield et technique avec les hôtels partenaires
  • Mise à jour des extranets des hôtels partenaires
  • Optimisation des systèmes de reportings existants et futurs
  • Liaison entre les sites Internet et les hôtels partenaires (création d'offres promotionnelles, packages, mises en avant sur les sites internet)
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  • Chargée de commercialisation des nouveaux hôtels 4 et 5* dont ceux en pays émergents (Brésil, Pologne, République Tchèque)
  • Gestion et suivi des actions Marketing
  • Contrôle qualité sur le site H&P pour tous les hôtels de la chaîne
  • Veille concurrentielle, benchmarking, études de marché, analyses tarifaires
  • Ajustement des tarifs sur les hôtels du réseau depuis Synxis (GDS)
  • Gestion des webplannings des 130 établissements de la chaîne
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Compétences

Hôtellerie

  • Revenue Management - Yield
    Avancé
  • Mise à jour des tarifs et disponibilités sur les IDS/channel managers, gestion des allotements obligatoires, remaniement des back-offices
    Expert
  • Mise en place et suivi de la stratégie internet site propre / IDS / GDS
    Expert
  • Création d'offres spéciales (promotions, packages), mises en avant sur les sites Internet
    Expert
  • Négociation des contrats TO, des allotements obligatoires sur les IDS
    Expert
  • Optimisation du référencement des hôtels sur les moteurs de recherche (SEO), création et gestion de campagnes Google Ad-Words
    Avancé
  • Gestion du segment MICE : prospection séminaires, suivi des prospects, gestion logistique des évènements, organisation et participation aux salons professionnels
    Avancé
  • Reportings hebdomadaires, mensuels, year-to-date, finalisés et suivi des ventes (veille concurrentielle, benchmarks). Mesure de la performance
    Avancé

Informatique

  • Bureautique: Microsoft Office (Excel, Word, Powerpoint, Works)
    Expert
  • Extranets : Booking, LastMinute, Expedia, Splendia, Prestigia, Unitravel, RatestoGo, Orbitz, HRS, Agoda, Wotif, Venere, LateRooms, EasytoBook, Federal, Côte d’Azur Extranet, Nice Res, Agoda, WeekenDesk, RHN, HotelSpecials, Hotel.de, HostelWorld, HostelBookers...
    Expert
  • Channel Managers : Availpro, Reservit, FastBooking, Synxis...
    Expert
  • TO : Tourico, Travco, GTA, Jacob, HotelBeds...
    Expert
  • GDS : Sabre
    Bon niveau
  • CRM : Salesforce
    Bon niveau
  • Traitement d’images : Adobe Image Styler, The Gimp, Illustrator (Photoshop)
    Bon niveau
  • Messageries: Outlook Express, Lotus Note, Gmail
    Expert
  • OPERA PMS, Hotsoft, Availpro, Reservit, Synxis
    Expert
  • Gestion des GDS via HotelRez
    Expert

Compétences Transversales

  • Management de petits groupes
    Formation et encadrement
    Gestion des litiges et conflits
    Expert
  • Création de procédures, normes qualités
    Validation des processus qualité
    Expert
  • Gestion administrative et RH
    Accueil en entreprise, secrétariat
    Traduction anglais - espagnol
    Expert
  • Animation des réseaux sociaux
    Avancé
  • Vente directe et en ligne
    Expert
  • Expertise des produits touristiques
    Expertise web / e-commerce
    Connaissance du monde de l’audit
    Connaissance de l’assurance
    Sensibilité au luxe
    Bonne approche du monde de l’enfance
    Connaissance des problématiques d’une TPE (start-up)
    Expert

Langues

  • Français : langue maternelle
    Expert
  • Anglais : courant
    Expert
  • Espagnol : courant
    Bon niveau
Formations

Permis d'Exploitation

Depuis juin 2018

Permis de Former

Depuis mars 2017
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